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학 습 일 지





학습일자

2014년7월16일(수)

학습시간

17:00~18:00


참석자

상담팀 직원

담당자

남정순


학습주제

상담시스템 작성 방법 및 출국만기보험 수령 절차


구분

학습내용


내용

※ 상담 유형관리 매뉴얼 및 상담시스템 등록 시 유의 사항
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상담기록 및 유형 체크는 당일 입력•당일 수정원칙
개별 상담내용(질문/답변)과 상담 유형이 일치하여야 함
여러 건의 상담이 이루어진 경우, 주가 되는 것으로 1건만 입력
대분류를 먼저 생각하고, 중분류, 소분류를 체크
기타는 가급적 체크하지 않음
통역 상담의 경우, 6-1-1(언어소통문제)에 체크하고, 구인•구직 알선통역일 경우에는 2-3-1(외국인근로자 요청 시), 2-4-1(사업주 요청 시)에만 체크
※ 출국만기보험 수령 절차에 관하여 재교육 실시
  <o:p></o:p>
※ 붙임서류 확인


유의점
개선점

  <o:p></o:p>
상담시스템 등록 시 1인 1건의 상담기록만 시스템에 등록 해여 함.
1인 여러 건의 상담문의가 있을 경우 중요 사항의 유형을 선택하여 기록.
단순 홍보, 안내, 결과가 없는 상담은 등록 할 수 없음.
관리자들은 수시로 담당국가 상담 이력 확인 하여 수정.
  <o:p></o:p>


학습
사진

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