“2014년 상반기 교육문화 관련 설문조사”

결과보고

일시 : 2014. 6. 22.(일) 10:00∼17:00

장소 : 창원외국인력지원센터

대상 : 창원외국인력지원센터 교육참여자 115명

2014. 07

	CHANGWON SUPPORT CENTER FOR FOREIGN WORKERS
	창원외국인력지원센터
CFC

교육문화팀

목               차

I. 설문개요............................................3

II. 설문분석...........................................4

III. 설문결과 총평....................................33

2014년 상반기

교육문화관련 설문분석

I. 설문 개요

□ 설문실시 관련 일정

○ 2014. 06. 17 : 설문지 작성 완료

○ 2014. 06. 22  : 설문실시

○ 2014. 07. 1∼ 07. 12 : 설문실시 내용 분석

○ 2014. 07. 17 : 설문결과 보고

□ 설문장소

○ 창원외국인력지원센터 한국어 및 컴퓨터 과정 교실

□ 설문대상

○ 한국어 및 컴퓨터 수강생

○ 총 115명

□ 설문방법

○ 설문지를 통해서 설문

II. 설문 분석

I. 센터의 일반 환경

I-1. 귀하는 어떤 경로를 통해서 창원외국인력지원센터를 이용하였습니까?

○ 창원외국인력지원센터의 “인지경로”를 문는 질문에 답변자 113명 중

직장상사, 동료, 친구 소개(80.5%) > 외국인근로자지원 단체(13.3%) > 홍보      안내자료(2.65%) > 신문, 방송, 라디오 등(1.77%) 순

○ 외국인근로자는 외국에서 창원센터를 자발적으로 알기에는 어려움이 있었을     것이므로 93.8%가 직장상사, 동료, 친구 및 외국인근로자지원 단체에서의 소     개로 알게 되었을 것으로 판단 됨

○ 이에 창원센터에 오는 외국인근로자 , 기업체 및 유관기관과의 협력을 통해     창원센터를 널리 홍보하는 것이 매우 중요하다 할 수 있음

I-2. 귀하는 창원외국인력지원센터를 찾기 쉬우셨나요?

○ “창원센터를 찾기 쉬웠는가?”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

쉬었다(93.6%) > 어려웠다(10.4%) 순으로 찾기 쉬운 것으로 나타났음

○ 찾기 쉬운 것이 압도적으로 높은 것은

- 마산합포구청의 공공기관이 옆에 있어 관공서 역할이 매우크고

- 대로변(3-15대로)으로 대중교통 이용이 편리하기 때문으로 분석 됨

I-3. 귀하는 창원외국인력지원센터에 오시는데 시간은 얼마나 걸리나요?

○ 외국인근로자가 “창원센터까지 오는데 걸리는 시간”은 답변자 114명 중

30분 이내(48.2%) > 1시간 이내(32.5%) > 2시간 이내(14.0%) > 2시간 이상     (5.26%) 순으로 1시간 내가 80.7%임을 감안하면 외국인근로자가 부담없이 쉽     게 접근할 수 있는 위치는 1시간 내외의 위치임을 알 수 있음

○ 2시간 이상 왕복 4시간 이상을 소모하며 창원센터를 찾는 외국인근로자의 정     성에 감동하며 더욱 우수한 프로그램으로 만족시켜야 함을 느낄 수 있음

I-4. 귀하는 창원외국인력지원센터를 얼마나 자주 이용하십니까?

○ 창원센터 “이용 빈도”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

월 4회 이상(60.9%) > 월 3회(26.1%) > 월 2회(11.3%) >월 1회(1.74%) 순으     로 특별한 일을 제외하고는 매월 3회 이상 87.0%는 매주 창원센터를 방문하     는 것으로 나타남

○ 월 1회 또는 2회 방문자 13.0%는 지역 특성상 기업체에서 일요일에 특근하     는 근로자가 많은 것으로 판단되지만

- 외국인근로자(고객)이 특별한 일이 없는 한 센터를 매주 1회 이상은 방문할       수 있는 프로그램개발 등의 노력이 필요함

I-5. 귀하는 창원외국인력지원센터에 어떻게 오시나요?

○ “창원센터에 오는 수단”을 묻는 질문에 답변자 115명 중

버스(93.9%) > 자가용(5.22%) > 걸어서(0.87%) 순으로 단연 대중교통 버스      이용자가 가장 많았음

○ 걸어서 오는 근로자는 센터 인근에 있는 근로자로 판단 됨

○ 자가용을 이용하는 5.22%는 대부분 재고용근로자로 판단되며, 근로자 다수가     자동차 운전면허에 관심이 많아 운전면허과정과 교통안전 교육이 필요함

II. 센터의 교육서비스와 관련된 사항

II-1. 귀하가 창원외국인력지원센터에서 교육을 받는 이유는 무엇입니까?

○ 창원센터에서 “교육 받는 목적”을 묻는 질문에 답변자 114명 중

한국생활 편리(56.1%) > 한국어 실력향상(29.8%) > 일요일 할 일이 없어서      (7.89%) > 친구 만남(6.14%) 순으로 확실한 목적을 가지고 교육 받는 근로자     가 86.0%로 매우 건전한 삶을 외국에서 누리고 있다 볼 수 있음

○ 목적이 조금 뒤 떨어지는 14.0%에 대해서는 창원센터에서 교육을 받아야 되     는 이유를 잘 설명하고 혹, 맞춤형의 교육을 원한다면 이를 실행해 주므로      교육에 관심과 열정을 가지도록 상담할 필요가 있음

○ 특히, 일요일에 할 일이 없어서 센터에서 교육을 받고 있는 적지 않은 7.89%     근로자들을 위해 센터에서 근로자들이 필요한 과정을 개발할 필요가 있음

II-2. 귀하가 창원외국인력지원센터에서 이용하는 교육 교실(반)은 어디입니까?

○ 창원센터에서 “어떤 교육을 받고 있는지”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

한국어기초(36.5%) > 토픽 초•중급(31.3%) > 한국어초급(26.1%) > 컴퓨터       (6.09%) 순으로 93.9%가 한국어 관련 교육에 참여하고 있음

○ 한국어기초와 한국어초급반의 62.6%는 한국어교육을 통한 한국생활의 즐거     움을 찾고 더 나아가 한국어능력시험(TOPIK) 까지 합격하여 한국근로를 최대     한 확대해 보려는 전략을 가지고 있음

○ 수강생들이 컴퓨터 교육에 관심이 적은 것은 아니고 교실 부족으로 오전•오     후 한국어교실이 끝난 후 15시가 넘어 시작하는 관계로 야근 준비 근로자 또     는 거리가 먼 지역의 근로자들이 참여 하고 싶어도 못하는 실정으로 파악 됨

○ 창원센터는 외국인근로자(고객)의 욕구 충족을 위해 부족한 강의실 등의 확보     노력이 절실히 요구되며, 컴퓨터 교육도 정상적인 오전 오후반에 개설해서      많은 근로자들이 참여할 수 있도록 기회를 베공해야 함

II-3. 귀하가 이용하는 교육 교실(반) 환경은 어느 정도 만족하였습니까?

○ 창원센터의 “교육인프라 느낌”을 묻는 질문에 답변자 114명 중

매우만조(64.0%) > 대채로 만족(29.8%) > 대체로 불만족(6.14%) 순으로         93.9%가 교육시설에 만족감을 표현했음

○ 불만족 사유는 강의실이 미로이며 계단을 오르내려야 하고, 좁고 답답하고,      환기도 잘 않되고 하는 내용일 것으로 판단되지만 불만족 6.14%를 위해서라     도 교실 환경을 청결하고 불편함이 없도록 개선 노력을 기울여야 함

II-3-1. “③ 대체로 불만족”과 “④ 매우 불만족” 하시다면 그 이유는 무엇입니까?

○ 창원센터의 “교육시설에 불만족”으로 답변한 7명 중

71.4%가 “매우좁다”고 생각하고 있어 센터가 가지고 있는 교실환경의 열약함     을 수강생 근로자들도 그대로 느끼고 있음

○ 강의실을 좀더 확보하여 조그만 교실에서는 맞춤형 그룹지도가 될 수 있도록     하고 어학교육에 적합한 20명 정도 수용교실을 다수 확보할 필요가 있음

II-4. 귀하는 창원외국인력지원센터 교육문화팀 직원의 친절함에 대해서는 100점 만점에 어느 정도 점수를 줄 수 있나요?

○ 창원센터의 교육문화팀 직원들의 친절함을 묻는 질문에 답변자 114명 중

100점 만점에 90점 이상(64.0%) > 80점 이상(19.3%) > 70점 이상(9.65%) >     60점 이상(5.26%) > 50점 이하(1.75%) 순으로 만족도를 80점 이상으로 보면     83.3%가 좋은 인상을 받고 있었음

○ 80점 미만의 16.7%는 직원들의 불친절을 지적함으로 전 직원들은 외국인근     로자를 내 가족처럼 생각하며 언제 어디서든지 친절생활화에 노력해야 함

II-5. 직원들과 몇 회 정도 이야기를 나누나요?

○ 창원센터의 “직원들과의 소통”을 묻는 질문에 답변자 114명 중

한달에 4번 이상(41.2%) > 한달에 2번 정도(31.6%) > 한달에 3번 정도         (12.3%) > 한달에 한번 정도(12.3%) > 한번도 없음(2.63%) 순으로 “한번도      없었음”의 2.63%에 큰 관점을 둬야하며 직원들의 소통능력 부족을 지적하고     있음으로 고객인 외국인근로자에게 관심을 가지고 근로자가 직원에게 찾아오     기를 기다리지 말고 직원이 먼저 보다 가까이 다가서는 노력이 필요 함

○ 앞 I-4의 “창원센터 이용도” 질문에서 월 3회 이상 찾는 외국인근로자가 87%     였는데 소통측면에서는 3회 이상 대화를 나눈 것은 53.5%이므로 센터를 찾     더라도 33.5%는 소통이 없는 것으로 나타나 실질적 36.1% 정도는 직원과의     대화가 없는 것으로 보여 직원들의 소통 노력이 절실히 요구 됨

II-5-1. 직원들과 소통 후 만족도는 얼마정도 인가요?

○ 창원센터의 “직원들과의 소통 후 만족도”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

100점 만점에 90점 이상(47.0%) > 80점 이상(38.3%) > 70점 이상(10.4%) >     60점 이상(2.61%) > 50점 이하(1.74%) 순으로 만족도를 80점 이상으로 보면     85.2%가 소통의 만족감을 느끼고 있었음

○ 80점 미만 14.8%의 만족도 향상을 위해 소통의 방법, 소통의 질을 향상시키     기 위한 직원들의 노력이 필요 함

II-6. 귀하의 선생님에 대한 만족은 100점 만점 몇 점 드릴 수 있나요?

○ 창원센터의 “강사에 대한 만족도”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

100점 만점에 90점 이상(74.8%) > 80점 이상(12.2%) > 70점 이상(9.574%) >     60점 이상(2.61%) > 50점 이하(0.87%) 순으로 만족도를 80점 이상으로 보면     87.0%가 강사에 대한 만족감을 느끼고 있었음

○ 제자의 입장에서 80점 이상을 주지 못했던 15.0%의 제자 입장을 고려하여      강사들의 보다 헌신적인 노력, 강사의 입장이라기 보다 외국에 있는 친구와     가족 같이 스스럼없이 소통을 자유롭게 그리고 따뜻함을 느끼도록 좀더 노력     할 필요가 있음

II-6-1. 귀하의 선생님 강의를 듣고 ?

○ 창원센터 “강사의 강의 난이도”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

쉽게 이해한다(88.7%) > 어려워 이해가 않된다(11.3%)로 많은 부분 쉽고도      자세하게 설명해 주시는 것으로 나타남

○ 어려워 이해가 않되는 외국인근로자에 대하여는 관심과 배려로 심화 학습을     강화하고 쉽게 이해할 수 있는 방법 등을 연구할 필요가 있음

II-6-2. 귀하는 선생님께 질문을 ?

○ 창원센터의 “강사에게 수강생의 질문 횟수”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

모르면 수시로 한다(76.5%) > 1시간에 1회 정도(15.7%) > 하지 않는다(7.83     %)로 강사님께 1회 이상 질문이 92.2%로 소통은 잘 되고 있다 볼 수 있음

○ 질문하지 않는 7.83%에 대하여는 다 이해 했을 것으로 간주치 말고 강사가     직접 질문하여 이해도를 확인할 필요가 있음. 질문이 없는 것은 잘 아는 것     으로 않 할 수가 있지만 전혀 이해를 못해 못하는 경우도 있기 때문임

II-6-3. 선생님은 귀하께 질문을 ?

○ 창원센터의 “강사가 수강생에게 질문 횟수”를 묻는 질문에 답변자 117명 중

수시로 질문하신다(80.3%) > 1시간에 1회 정도(12.0%) > 하지 않는다(7.70      %)로 강사님의 질문이 수강생의 질문보다는 많음을 보여 좋은 소통이 이뤄지     고 있음을 알 수 있음

○ 질문하지 않는 7.70%에 대하여는 강사님의 판단에 따라 다를 수 있지만 가     능한 질문을 통한 이해도 측정과 학생에 대한 관심도를 표현하는 측변에서도     최소한 1시간 1회 이상은 할 필요가 있음. 특히, 외국인근로자들의 교육에서     는 더욱 개인지도 형식이 필요하기 때문임

II-6-4. 귀하의 선생님은 주로 무엇을 이용하여 교육을 해 주시나요?

○ 창원센터의 “강의 준비에 관한 내용”을 묻는 질문에 답변자 112명 중

다양한 자료 활용(47.3%) > 프린트 물(26.8%) > 교재(25.9%)로 교재 외에도     74.1%가 많은 자료들을 활용하는 것으로 나타나 강사님들의 노력이 엿보임

○ 교육의 효과를 증진시키는 멀티미디어 학습에 대한 자료들도 준비하시면 더     욱 교육의 효과가 확장될 수 있을 것으로 사료 됨

II-6-5. 선생님은 숙제를 ?

○ 창원센터의 “강사님들이 숙제 부여” 내용을 묻는 질문에 답변자 115명 중

주신다(86.1%) > 주시지 않는다(13.9%)로 숙제를 반드시 예습, 복습 차원에서     주시는 것으로 나타나 매우 좋은 현상이라 할 수 있음

○ 숙제를 꼭 줘야 하는 것은 아니지만 창원센터를 찾는 근로자들이 근로조건으     로 인하여 매주 출석하지 못하는 경우도 있음으로 이를 보완하기 위해서 스     스로 자율학습을 할 수 있는 분위기를 만들어 주는 것은 바람직하다 사료 됨

II-6-6. 선생님이 귀하께 전화를 하시나요?

○ 창원센터 “강사님의 수강생에 대한 관심도”를 묻는 질문에 답변자 112명 중

없었다(41.1%) > 받은 일이 있다(32.1%) > 가끔 전화를 주신다(28.6%)로 강     사님이 수강생과 강의시간 외에 60.7% 정도 소통돤 것으로 나타나 조금은      부족하다는 느낌이 있음

○ 강사님께서 필요없이 수강생에게 전화를 할 필요는 없지만 요사히 전화학습     시스템도 있는 상황에서 전화학습 차원으로 강사님의 배려가 필요할 수 있다     고 사료 됨

○ 아울러, 수강생의 관리 차원에서 결석한 경우는 물론 출석 유도를 위해 반드     시 이뤄져야 할 사항이고 한번쯤 안부를 묻는 등 수강생에게 관심을 보이는     것은 바람직하다 사료 됨

II-6-7. 선생님이 한국어능력시험(TOPIK)에 대하여 안내를 해 주셨습니까?

○ 창원센터 “강사님이 필요 정보를 주는가”를 묻는 질문에 답변자 113명 중

해 주셨다(45.1%) > 자세히 설명해 주셨다(39.8%) > 없었다(28.6%)로 85.0%     의 정보전달이 이뤄지는 것으로 나타났지만 가능하면 외국인근로자 임을 감     안하여 보다 자상하고 구체적인 설명이 있어주면 좋겠다는 생각 임

○ 28.6%나 많이 정보전달이 없었던 것은 매우 유감으로 생각되며 외국인근로     자들에게는 필요정보를 자세히 설명해 줄 사람이 적기 때문에 강사님들의 배     려가 있다면 근로자들은 매우 감사하다는 생각을 갖게 함으로 신뢰가 생기도     보다 더 많은 소통이 자연스럽게 이뤄질 것으로 사료 됨

II-7. “산업안전교육 및 법률교육”에 귀하의 참석 여부는?

○ 창원센터의 수강생들이 “한국어와 컴퓨터교육 외의 생활교육에 관심도”를 묻     는 질문에 답변자 115명 중

참석한다(75.7%) > 참석하지 않는다(24.3%)로 참석자가 3/4 정도로 참여도가     조금 낮은 것으로 판단 됨

○ 산업안전과 법률 교육은 실생활 측면에서 매우 중요한 교육이므로 전원 필요     성을 느끼고 반드시 참여 할 수 있는 방안을 연구해야 할 것으로 사료 됨

II-7-1. “① 참석한다”면 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

○ 산업안전과 법률교육 등의 참석자에게 교육서비스를 묻는 질문에

매우 만족(58.0%) > 대체로 만족(38.6%) > 대체로 불만족(3.41%)로 참석자      의 96.6%가 만족하였음

○ 반드시 필요한 교육이라 생각하므로 만족도가 매우 높은 것으로 판단 됨

❋ 실제 참석자 보다 1명이 더 설문에 참여 했음

II-7-2. “② 참석하지 않는다”면 그 이유는 무엇입니까?

○ “산업안전과 법률교육 등에 참석하지 않는 대상자에게 이유”를 묻는 질문에

수업시간이 너무 늦다(58.6%) > 너무 어렵다(37.9%) > 한국생활에 불필요       (3.45%)로 나타남

○ 산업안전과 법률 교육이 한국어•컴퓨터 교육이 모두 끝나고 15시 이후에 이     뤄지다 보니 필요함을 느끼면서도 참석치 못함이 많으므로 필수 과정임에도     교육참여율이 낮음을 연구해야 함

○ 많은 인원이 너무 어려움도 표시하고 있는데 이에 따른 이해력을 높일 수 있     는 교수법이 절대적으로 필요 함

II-8. 귀하는 창원외국인력지원센터에서 제공하는 “문화행사, 외국인근로자 커뮤니티 지원”과 관련하여 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

○ 창원센터에서 지원하는 “문화행사나 커뮤니티 지원 관련하여 만족도”를 묻는     질문에 답변자 110명 중

매우 만족(61.8%) > 대체로 만족(37.3%) > 대체로 불만족(0.91%)로 99.1%가     만족하고 있음

○ 외국인근로자들에게 꼭 필요한 사업 중에 하나가 될 수 있음을 보여 줌

○ 교육 못지 않게 한국의 문화를 알고 배우며 서로간 친목을 도무할 수 있는      커뮤니티를 활성화가 요구되므로 이에 따른 활성화 방안을 연구하여 확대하     도록 노력해야 함

II-9. 귀하는 창원외국인력지원센터에서 제공하는 “무료진료서비스”와 관련하여 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

○ 창원센터에서 지원하는 “무료진료의 만족도”를 묻는 질문에 답변자 113명 중

매우 만족(68.1%) > 대체로 만족(28.3%) > 대체로 불만족(3.54%)로 96.5%가     만족하고 있음

○ 불만족 요소를 잘 파악하여 서비스 개선에 노력한다면 근로자들에게 환영       받을 수 있는 사업으로 자리매김 할 수 있을 것으로 판단 됨

II-10. 귀하는 창원외국인력지원센터에서 “동아리 활동”에 참여하고 있습니까?

○ 창원센터에서 지원하는 “동아리활동 관심도”를 묻는 질문에 답변자 113명 중

참여(51.3%) > 불참(48.7%)로 거의 반반으로 나타남

○ 동아리 활동 역시 교육이 끝나고 15시 이후 또는 산업안전이나 법률교육이      있는 경우에는 17시 이후에나 진행되므로 참여율이 낮은 것은 사실임

○ 좀더 재미 있고 근로자들이 선호하는 동아리를 활설화 시킨다면 참여율은 높     아 질 것으로 사료 됨

II-10-1. “① 참여하고 있다”면 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

○ “동아리 활동에 참여한 대상 58명에게 만족도”를 묻는 질문에

매우 만족(56.9%) > 대체로 만족(37.9%) > 대체로 불만족(3.45%) > 매우 불     만족(1.72%)로 참여자의 94.8%는 만족하고 있었음

○ 불만족 5.17%에 대해서도 이유를 분석하면 불참자가 많은 이유도 함께 알      수 있을 것으로 사료 됨

II-10-2. “② 참여하지 않는다”면 그 이유는 무엇입니까?

○ “동아리 활동에 참여하지 않는 대상 55명에게 불참 이유”를 묻는 질문에

시간이 없다(85.5%) > 내가 원하는 동아리 없음(9.09%) > 재미가 없음          (5.45%)로 나타남

○ 늦은 시간에 이뤄지므로 당연히 시간에 쫏길수 밖에 없어 불참이 많음은 이     해 할 수 있음

○ 근로자들의 의견을 물어 동아리를 정했으나 소수인 경우 개설하지 못한 경우     가 있으므로 의견 수렴 후 다시 동아리를 개설하는 것이 바람직 함

○ 재미가 없다고 느낀 것은 한번 이상 참여 했다는 것을 의미하므로 근로자 의     견을 들어 운영 방법을 새롭게 할 필요가 있음

II-11. 귀하는 창원외국인력지원센터의 시설에 대해서 어느 정도 만족하십니까?

○ 창원센터의 “전체적인 시설 만족도”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

매우 만족(47.0%) > 대체로 만족(40.0%) > 대체로 불만족(11.3%) > 매우 불     만족(1.74%)로 시설에 만족하는 근로자는 87.0% 였음

○ 불만족 근로자가 13.0%에 달하므로 시설의 불만족이 큰 것으로 보지만 시설     변화는 쉬운일이 아니므로 기존 시설을 잘 관리하고 청결하고도 편리하게 활     용할 수 있도록 직원들의 꾸준한 노력이 필요함

II-11-1. “③ 대체로 불만족”과 “④ 매우 불만족” 하시다면 그 이유는 무엇입니까?

○ 창원센터 “시설 불만족자 15명을 대상으로 불만족 사유”를 묻는 질문에

시설이 불편(80.0%) > 복지시설 부족(13.3%) > 너무 낡았음(6.67%)로 시설에     불편함을 예견하고 있지만 사실로 나타났음

○ 모든 시설이 협소하여 답답한 상황이고 복지시설도 준비되어 있지 못해 편히     쉴 수 있는 공간도 없고 화장실도 제대로 준비되어 있지 못하는 열악한 시설     에 대한 불만족으로 여겨지며 이런 상황에서도 조금이라도 불편을 덜어 줄      수 있는 개선 노력이 필요함

II-12. 귀하는 수료 후에도 계속 센터에 오시나요?

○ “수료 후에도 창원센터를 계속 찾아올지”를 묻는 질문에 답변자 115명 중

계속 온다(97.4%) > 오지 않는다(2.61%)로 창원센터를 친구처럼 여기며 다수     가 계속 찾겠다고 표현했음

○ 창원센터의 필요성을 인정해 주며 직원들과 강사들의 정성과 사랑이 담겨졌     을 것이라는 측면에서 긍정적 평가를 내릴 수 있으므로 창원센터 직원의 가     슴을 더욱 뛰게 하고 있음

○ 한번 손님은 영원한 고객이 되도록 고객관리가 철저히 이뤄져야 할 것으로      생각되며 좀더 업그레이드된 프로그램과 운영이 절실히 요구 됨

○ 오지 않겠다고 단호히 밝힌 근로자의 깊은 뜻을 알 수는 없지만 이 부분을      엄밀히 분석하여 창원센터를 필요에 의해서만 찾는 것이 아니고 언제든지 본     국의 느낌을 받는 사랑방 역할이 되도록 더욱 노력이 필요함

II-12-1. “① 계속온다”면 그 이유는 무엇입니까?

○ “수료 후에도 센터를 계속 오겠다는 대상자 112명에게 사유”를 묻는 질문에

계속 공부(67.0%) > TOPIK 합격 때까지(25.9%) > 센터를 친구로 생각(4.46%)     > 동아리 활동 등 계속(2.68%)로 확실한 목적을 달성하기 위해서 오겠다는      근로자가 92.9%로 단연히 근로자들의 의지를 엿볼 수 있음

○ II-2에서 센터를 계속 찾겠다는 의미를 센터를 따뜻한 집이나 친구처럼 생각     하는 것 같은 착각을 주었지만 역시 외국까지 온 근로자들은 분명한 목적의     식이 뚜렷함을 느낄 수 있음

○ 창원센터는 근로자들의 목적을 달성해 주기 위한 책임감을 가지고 더욱 근로     자들의 욕구를 충족토록 노력해야 함

II-10-2. “② 오지 않는다”면 그 이유는 무엇입니까?

○ 수료 후에 “센터에 오지 않겠다”는 대상자 3명에게 사유를 묻는 질문에

더 이상 할 것이 없고, 꼭 오고 싶은 생각이 없으며, 이제 친구들과 함께 쉬     고 싶다는 생각을 가지고 있었음

○ 센터에서 ‘더 이상 할 것이 없다’는 것은 너무 잘 해서 더 이상 할 것이 없다     는 긍정적인 생각도 있을 수 있지만 프로그램이 단순하여 더 이상이 할 것이     없다는 부정적 시각도 있을 수 있으므로 근로자들이 창원센터에 더 할 수 있     는 부분을 찾아 주도록 노력해야 함

○ 창원센터에 ‘꼭 오고 싶은 생각이 없다’로 답한 부분에 대해서는 매우 충격적     이라 할 수 있음. 이를 답항에 넣은 것은 혹시나 해서 넣었는데 정말 있을      수 있다는 것에 큰 부담을 느낄 수 있음. 창원센터는 근로자들에게 마음에      상처를 준 부분이 없는지 다시 한번 반성해 보는 기회로 삼아야 함

○ 친구를 만나 지내는 것도 가능하면 센터 커뮤니티를 통해 친구들과의 만남을     재미있게 이어가도록 유도해야 함

III. 센터의 또 다른 역할과 기능

III-1. 여러분을 위해서 가장 필요한 것을 다음 보기에서 2개만 골라 주세요.

○ “외국인근로자들의 필요사항 2개 이상”을 묻는 질문에

한국어교육(99명) > 통역지원(42명) > 정보통신컴퓨터교육(36명) > 생활고충     과 법률 등의 개인상담(9명) > 귀국지원(6명) > 체불임금해결과 각종 신고지     원(각각 5명) > 사업장내 폭행얘방과 기숙사 등 주거해결 지원(각각 4명) >     급여 연체해결(3명) 순으로 나타났음

○ 외국인근로자의 욕구는 역시 생활의 불편함이 없도록 한국어교육과 정보화      사회를 체험하면서 정보통신교육의 교육분야가 56.5%, 각종 상담 관련으로는     43.5% 정도를 차지 했음

○ 언어소통의 중요성을 62.4% 정도 인식하고 필요성을 요구하고 있음

○ 의외로 ‘사업주와의 갈등해소 지원’이 한명도 없는 것은 매우 고무적이며 이     는 창원센터가 적극적인 노력으로 사업주와의 갈등해소를 위해 노력한 결과     라고도 볼 수 있음

III-2. 귀하는 창원외국인력지원센터에서 상담을 받아 보셨습니까?

○ “창원센터에서 상담 받은 횟수”에 대한 질문에 답변자 114명 중

매주 올 때마다 상담(43.9%) > 한달에 2번 정도 상담(26.3%) > 한달에 1회      정도(18.4명) > 상담하지 않음(11.4%)로 센터에서 상담을 해본 경험을 가진      근로자는 88.6% 였음

○ 창원센터에 올떼는 교육의 목적도 있지만 상담도 하려고 오고 있음을 입증하     고 있다 하겠음

○ 상담하지 않는 것은 좋은 의미에서 만족한 생활을 하고 있다 볼 수 있으나      II-5 ‘직원들과의 불소통’ 2.63% 보다 많음은 좀더 연구가 필요함

III-2-1. “상담했다”면 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

○ 창원센터에서 “상담 받은 101명에 대하여 만족도”를 묻는 질문에

매주 만족(58.4%) > 대체로 만족(39.6%) > 대체로 불만족(0.99%)로 만족도는     99.0% 였음

○ 만족도가 높은 것은 평소 상담 프로세스를 잘 이행하여 피상담자의 질문에      경청하고 신속정확하게 상담하며 고객이 만족하는 결과까지도 잘 만들어 내     는 상담의 질적 측면이 높아져 가는 상태라 볼 수 있음

○ 그러나 39.6%의 ‘대체로 만족’을 ‘매우 만족’으로 끌어 올리기 위한 노력은 계     속되어야 함

III-2-2. “상담하지 않는다”면 그 이유는 무엇입니까?

○ 창원센터에서 “상담 받지 않은 13명에 대하여 사유”를 묻는 질문에

상담할 내용이 없다(92.3%) > 전화로 한다(7.69%)로 나타남

○ 앞의 II-5 ‘직원들과의 소통’에서 36.1%가 소통부족으로 나타났드시 상담내용     이 없는 근로자들을 방치 보다는 상담을 유도하는 적극적인 자세가 필요 함

IV-1. 귀하의 성별은 무엇인가요?

○ 창원센터 “수강생의 성별 확인”을 위해 조사한 결과 설문참여자 115명 중

남자(91.3%) > 여자(8.70%)로 나타남

○ 경남지역에는 외국인근로자의성별이 남자(71.5%) > 여자(28.5%) 임을 감안하     면 창원센터의 여자가 적은 것은 당연한 것으로 추측됨

○ 경남지역에는 조선, 자동차 등의 중공업분야의 공장이 많아 여건 상 여자의     비율은 그만큼 적다고 볼 수 있음

IV-4. 귀하가 한국에서 취업기간 중 회사를 몇 번 이동하셨습니까?

○ “근로자의 한국 취업 중 작업장 이동 횟수”를 묻는 질문에 답변자 112명 중

한번도 이동하지 않음(41.1%) > 1번 이동(31.3%) > 2번 이동(17.9%) > 3번     이상(9.82%)로 나타남

○ 작업장 이동은 58.9%가 한번 이상 이동하였으며 3번 이상 이동한 근로자는     소수이긴 했지만 재고용근로자까지의 횟수인지는 정확히 확인되지 않았음

○ 가능한 작업장 이동의 불이익을 부각한 작업장 변경교육을 강화해야 함

IV-4-1. “이동했다” 면 그 이유는 무엇입니까?

○ “작업장을 이동한 경험의 사유”를 묻는 질문에 답변자 63명 중

너무 힘들다(36.5%) > 다른회사의 조건이 양호(30.2%) > 회사 폐업과 사장님     의 인권유린(각각 12.7%) > 급여체불(7.94%) 순 이었음

○ 근로자 개인 소견으로 옮긴 경우 66.7%로 작업장 이동 방지 교육 시 가능한     개인 판단으로 이동하면 손해라는 점을 강조할 필요가 있음

○ 사측 사유로 이동한 33.3%는 매우 유감스러운 일이지만 이런 부분을 최소화     하기 위한 센터 역할과 노력이 필요함

IV-5. 귀하의 체류자격은 어떤 것 입니까?

○ 창원센터를 찾는 “외국인근로자의 체류자격”을 묻는 질문에 답변자 114명 중

비전문취업(E-9)(92.1%) > 방문취업(H-2)(4.39%) > 기타(3.51%) 순 이었음

○ 창원센터에는 비전문취업(E-9)근로자가 많은 것은 외국인고용허가제의 EPS      전문기관으로 자리매김 했다는 인식임

○ 체류자격 기타에 대해서는 어떤 내용인지 확인되지 않았음

IV-6. 귀하의 국적은 어디인가요?

○ “외국인근로자들의 국적”을 묻는 질문에 답변자 115명 중

베트남(40.9%) > 캄보디아(28.7%) > 우즈베키스탄(8.70%) > 스리랑카와 네팔     (각각 7.83%) > 중국(2.61%) > 파키스탄(1.74%) > 인도네시아와 필리핀(각각     0.87%) 순으로 나타났음

○ 통역선생님이 있는 국가는 소수의 인원이라도 있는데 나머지 키르키스스탄,     태국, 방글라데시, 미얀마, 몽골 등의 근로자는 없는 것으로 나타나 통역선생     님의 역할도 매우 크다 할 수 있음

○ 경상남도의 경우 2013년 1월 1일 기준에 따르면 외국인근로자는 44,142명으     로 집계됐는데 1,000명 이상의 국가는 베트남(26.9%) > 중국(17.1%) > 우즈     베키스탄(12.2%) > 인도네시아(11.5%) > 스리랑카(7.76%) > 네팔(3.90%) >      필리핀(3.68%) > 캄보디아(3.45%) > 태국(2.76%) 순이므로 많은 근로자를 감     안하여 창원센터에는 인도네시아, 스리랑카, 태국 등 3개국 통역선생님을 추     가로 상주시킨다면 더 많은 성과를 기대할 수 있을 것으로 보임

○ 이번 설문에 참여한 근로자들은  캄보디아(33명/1,523명=2.17%) > 네팔(9명      /1,721명=0.52%), 베트남(47명/11,891명=0.40%), 스리랑카(9명/3,427명           =0.26%), 우즈베키스탄(10명/5,387명=0.19%),  필리핀(1명/1,625명=0.06%),     중국(3명/7,545명=0.04%) 순으로 참여되었으나 국가별 전체 근로자 수에 비     하면 매우 적은 숫자의 데이터를 가지고 분석하기에는 약간의 문제가 있음

IV-7. 귀하의 직업은 다음 중 어디에 해당되나요? 하나만 골라주세요

○ 창원센터를 찾는 “외국인근로자의 근로업종”을 묻는 질문에 답변자 115명 중

제조업 공장근로자(93.0%) > 농축산업(3.48%) > 건설업과 서비스업(각각        1.74%) 순 이었음

○ 경상남도는 제조업근로자가 주를 이루는 것을 입증하고 있음

IV-8. 귀하가 일하고 있는 곳은 사업주(대표자)를 제외하고 종업원(외국인근로자 포함) 수는 몇 명 정도인가요? 해당되는 것을 골라 주세요.

○ 외국인근로자의 “근무기업 인원”을 묻는 질문에 답변자 115명 중

10∼19명(29.6%) > 50∼99명과 5∼9명(각각 16.5%) > 30∼39명(14.8%) > 40∼     49명(11.3%) > 2∼4명(5.22%) > 1명(0.87%) 순 이었음

○ 50명 이하의 중소기업에 근무하는 근로자가 78.3%나 되므로 중소기업에서의     외국인근로자의 역할이 매우 크다는 것을 알 수 있음

○ 사장님과 외국인근로자 1명 즉, 단 2명이 근무하는 영세 기업도 있었음

IV-8-1. 귀하가 근무하는 회사의 외국인근로자 수는 몇 명인가요?

○ 외국인근로자의 “근무기업에 외국인근로자 근무인원”을 묻는 질문에 답변자 113 중

5∼9명(32.7%) > 2∼4명(28.3%) >  10∼19명(20.4%) > 20∼29명(4.42%) > 30     ∼39명(3.54%) > 40∼49명(1.77%) > 50명 이상(0.88%) 순 이었음

○ 기업당 10명 이하의 외국인근로자 고용기업이 가장 많았으며 50명 이상을      고용하는 중견기업도 있었음

IV-9. 귀하는 회사 생활이 어떻습니까?

○ 외국인근로자 “근무기업의 만족도”를 묻는 질문에 답변자 114 중

대체로 만족(49.1%) > 매우 만족(35.1%) > 대체로 불만족(13.2%) > 매우 불     만족(2.63%)로 나타났음

○ 근무기업에 만족하는 근로자는 84.2%, 불만족한 근로자는 15.8%로 보편적으     로 만족하는 근로자가 많아 다행으로 생각함

IV-9-1. “③ 대체로 불만족”과 “④ 매우 불만족” 하시다면 그 이유는 무엇입니까?

○ “근무기업에 불만족한 18명을 대상으로 그 사유”를 묻는 질문에

일이 너무 힘들다(61.1%) > 기숙사가 없어(16.7%) > 회사가 작고 임금체불      (각각 11.1%) > 임금이 적고 비인간적, 일에 흥미가 없음(5.56%)로 나타났음

○ ‘너무 힘들다’로 표현하는 근로자들이 많은 것으로 보아 근무기업이 3D 업종     이 많을 것으로 판단됨

III. 설문 결과 총평

I. 센터의 일반 환경

□ 93.8%가 직장상사, 동료, 친구 및 외국인근로자지원 단체에서의 소     개로 알게 되었으므로 외국인근로자에게는 사람과 기업을 통해 홍     보하는 방법이 가장 효과적인 것으로 나타남

□ 93.6%가 창원센터를 쉽게 찾을 수 있었음은 널리 알려져 있는 대표     적 공공기관과 교통이 편리한 대로변의 역할이었다고 판단됨

□ 창원센터까지 걸리는 시간이 1시간 내외가 80.7%임을 감안하면 외     국인근로자가 부담없이 쉽게 접근할 수 있는 위치는 1시간 내외의     위치임을 알 수 있으며, 왕복 4시간 이상 걸리는 장거리 근로자들을     위한 이동센터 기능이 활성화 돼야 할 것으로 보임

□ 창원센터를 월 3회 이상 87.0%가 방문하므로 외국인력지원센터는      특별한 특근 등이 없는 한 외국인근로자들은 꾸준히 방문함을 알      수 있음

□ 창원센터에 오는 수단은 99.1%가 버스 등 대중교통 수단이므로 외     국인근로자센터는 버스정류장 인근이거나 찾기 쉬운 대로변이어야     함을 알 수 있음

II. 센터의 교육서비스와 관련된 사항

□ 창원센터에서 교육을 받는 것은 86.0%가 확실한 목적을 가지고 교     육에 임하므로 많은 외국인근로자들이 매우 건전한 삶을 외국에서     누리고 있는 것으로 판단됨

□ 창원센터에서 받는 교육은 한국어기초가 가장 많아 입국근로자들이     한국어를 배우고자하는 욕구가 크며 다음으로 토픽(TOPIK)에 많은      관심을 갖는 것은 E-7으로의 비자(VISA) 변경을 하고자 하는 근로자     가 많음을 시사하고 있음

□ 창원센터의 강의실 환경이 열약함에도 93.9%가 교육시설에 만족히     는 것은 매우 다행이며 교육을 받을 수 있다는 즐거움의 표현이라     고 생각되지만 불만족의 71.4%가 “매우좁다”고 생각하고 있어 교실     환경의 변화를 바꾸기는 어렵지만 최선을 다해야 할 것으로 생각됨

□ 창원센터 교육문화팀 직원들의 친절함은 100점 만점에 만족도를 80     점 이상으로 보면 83.3%가 좋은 인상을 받고 있었으나 80점 미만의     16.7%에 대해서는 직원들의 친절 인식이 필요함

□ 창원센터 직원들과의 소통측면에서는 3회 이상 대화를 나눈 것은      53.5%이므로 센터를 3회 이상 방문하는 87.0%에 크게 뒤지므로 직     원들의 소통능력의 부족으로 판단되며 외국인근로자들에게 관심을     가지고 마음문을 열어 먼저 소통을 시도하면서 먼저 보다 가까이      다가서서 무조건 1회 방문에 1회 이상의 소통하는 노력이 필요 함

- 소통 이후의 만족도는 80점/100점 이상이 85.2%이므로 더 더욱 소      통이 필요함

□ 창원센터의 강사에 대해서는

- 만족도는 80점/100점 이상이 85.0%였으며 불만족은 가르치심이 어      려워 이해를 못하는데 기인하는 것으로 나타났음

- 강사와의 소통은 1시간에 1회 이상 평균 92.3%가 쌍방간 질문 및      대화로 소통이 이뤄지고 있었음

- 교사는 교재는 물론이고 보조 교재를 74.1% 만큼 활용하고 있었음

- 예•복습을 돕기 위해 86.1% 만큼의 교사가 숙제를 제시하였고

- 가끔 근로자에게 60.7%의 전화통화가 있었으며

- 강사가 근로자에게 85.0% 만큼의 주요정보를 제공하였음

□ 창원센터에서 실시하는 산업안전 등 생활교육에 대해서는

- 참석자는 75.7% 였으며 참석자의 만족도는 96.6% 였음

- 참석치 않는 사유는 너무 늦은 시간(15:00 이후)와 너무 어려움 때      문으로 나타났음

□ 창원센터가 특성화사업으로 실시하는

- 문화행사와 국가별 커뮤니티에 대해서는 99.1%가 만족

- 무료진료는 96.5%가 만족

- 동아리 활동의 참여율은 51.3%로 저조한데 사유는 너무 늦은 시간      (15:00 이후, 산업안전교육 등이 있으면 17:00 이후)을 꼽으면서 참      석자의 만족도는 94.8% 였음

□ 창원센터의 시설에 대한 전반적인 만족도는 87.0%

- 불만족 사유는 시설이 불편한 것이 었음

□ 창원센터를 계속 찾는 이유는 92.9%가 연속적 교육과 TOPIK 합격     때까지 오겠다고 의지를 보였으며

- 오지 않는 이유 중 각 1명씩 더 이상 할 것이 없음(1), 꼭 오고 싶      지 않음(1), 친구와 시간을 보내기 위해서(1)라고 답하기도 했음

III. 센터의 또 다른 역할과 기능

□ 창원센터의 역할과 기능에서 교육분야가 56.5%와 각종 상담 관련이     43.5%를 차지 했음

□ 창원센터에서 상담을 해본 경험은 88.6% 였으며 만족도는 99.0%      였음

- 상담치 않는 이유는 “상담내용이 없음”이 92.3% 였음

□ 창원센터의 남자(91.3%) : 여자(8.70%) 로 경상남도에서 근로하는       남자(71.5%) : 여자(28.5%)에 비하면 남성이 많은데 이는 조선, 자동     차산업 등 중공업분야가 많기 때문으로 분석됨

□ 작업장 이동은 58.9%가 한번 이상 이동하였으며

- 너무 힘들다(36.5%) 등의 근로자 사유가 66.7%로 사측사유보다 많      았음

□ 창원센터를 방문하는 근로자는 비전문취업(E-9) 및 방문취업(H-2)이    를 차지 함으로 외국인고용허가제의 EPS 전문기관으로 자리매김 했    다고 볼 수 있음

□ 창원센터를 찾는 근로자는 베트남→캄보디아→우즈베키스탄→스리랑     카와 네팔→중국→파키스탄→인도네시아와 필리핀 순인데 이는 통역     선생님이 상주함으로서 근로자가 많음을 보여 주고 있으며

- 경남지역에는 베트남→중국→우즈베키스탄→인도네시아→스리랑카      →네팔→필리핀→캄보디아→태국 순이므로 많은 근로자를 감안하여      인도네시아, 스리랑카, 태국 등 3개국 통역선생님을 추가할 필요가      있음

□ 창원센터를 찾는 근로자는

- 제조업이 93.0%

- 10명 이하 소기업이 61.0%

- 회사에 대한 만족은 84.2%인데 불만족 사유는 “너무 힘들다”가         61.1% 였음