학 습 일 지

학습일자	2014.10.01	학습시간	16:00 ~ 17:00
참석자	센터장님 외 8명	담당자	센터장님
학습 주제	2014년 창원외국인력지원센터 고객만족도 제고, 함안군 외국인근로자 행사계획 및 타 기관 10월 행사 안내
구분	학습내용
내용	○ 창원외국인력지원센터 고객만족도 제고 · 창원외국인력지원센터의 고객만족도 향상을 위해 업무 시 노력· 개선해야할 점 안내 고객만족도 향상을 위한 방안 : 상담의 첫 시작을 알리는 인사말 및 상담원 소개를 기본으로 하며, 상담이 끝난 후에도 사후관리 를 위해 안부 및 회신전화를 할 수 있도록 함 ○ 함안군 외국인근로자 행사계획 안내 · 대한민국의 외국인근로자는 538,587명(2014. 01. 01 기준)으로 경상남도의 외국인근로자는 3번째로 45,946명(8.53%)를 차지하고 있음 · 그 중에서도 베트남 11,891명(25.8%)인데 함안군의 경우 베트남 인(34%)로 가장 높게 분포하고 있음 · 위의 사실과 근거하여 함안군 내 기업에서 근로하는 외국인근로 자의 사기진작을 통한 생산성 향상, 복리증진과 지역주민과의 원활한 소통·화합의 장 마련하고자 함안군과 협의하여 행사를 진행하고자 함 · 함안군과의 날짜협의(‘ 14. 11. 09 ’)확정 및 행사장 규모(좌석500) 안내 ○ 타 외국인력지원센터 행사 안내 및 협조 · 김해, 의정부, 인천외국인력지원센터 행사일정 안내(10/05) - 김해 : 제5회 다(多)어울림 축제 - 의정부 : 세계인이 함께하는 2014 희망 페스티벌 인천 : 외국인근로자와 함께하는 2014 한마음 체육대회
유의점 개선점	- 창원외국인력지원센터의 고객만족도 향상을 위해 사소한 것부터 노력하여 고객(client)만족을 위해 힘쓰도록 하며, 센터를 방문하 는 내방객들에게도 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 함 함안군 외국인근로자 행사계획 일정확정(‘14.11.09’)되었으니 준비 를 철저하게 하고, 직원들의 화합을 통해 성공적인 행사를 할 수 있도록 함