2017년도

창원외국인력지원센터 사업계획

2017. 3.

	창원외국인력지원센터

				목 차

Ⅰ. 조직현황	3

Ⅱ. 세부사업계획	6

가. 상담사업	6

나. 교육사업	21

다. 체류 및 귀국지원통합서비스 운영	26

라. 문화사업	32

마. 특성화사업	36

바. 기타사업	40

Ⅲ. 기관운영

가. 직원역량강화	48

나. 고객만족도	49

Ⅰ. 조직현황 및 주요사업

▢ 조직현황                                (‘17년 3월 기준, 단위 : 명)

센터명	인원		센터장	운영지원		상담				교육
	정원	현원		과장	대리	팀장	과장	대리	상담원	팀장	과장	대리
창원	15	15	1	1	1	1	1	1	6	1	1	1

구분	주요사업
상담	- 외국인근로자와 사용자의 고충상담 및 통·번역지원 - 농축산·어업분야 현장밀착 서비스 - 상담원 역량강화교육 - 체류 및 귀국지원 통합서비스
교육	- 한국어 교육 EPS정보화 교육 산업안전교육 고용허가제 관련 법률교육 귀국의식 교육(기초단계 교육)
재정착지원 사업	한국어과정 TOPIK3급 (1차, 2차, 3차) 취·창업 교육(용접, 제과제빵, CAD)
문화	‘Korean Dream 한마당’ 행사 경상남도 ‘세계인의 날’ 기념행사 창원시 ‘외국인근로자 어울림 한마당’ 행사 EPS 국가 자국기념 행사 경남1일투어 창원시티투어
특성화	교통안전교육 동아리 활동 무료 이미용서비스 - 무료진료 및 건강상담 - EPS국가 커뮤니티 - 고객만족도 조사
기타 사업	개강식, 수료식 (년 4회) 컴쑥쑥왕 대회(년 2회) 세종대회 한글대회(년 2회) TOPIK 시험 지원업무(년6회) 외국인근로자와 함께하는 사회정화활동(년 4회) 고객만족도 설문조사(년2회) 강사 및 자원봉사자 간담회(년 4회) 강사 및 자원봉사자 주간업무회의(주1회) 교육,운영팀 주간업무회의(주1회)

▢ 주요사업                                          (요점만 간략히 작성)

구 분		2016년			2017년
		목표량	실적		목표량
상 담	내방	11,828	11,860	100.27%	11,571
	방문	6,429	6,643	103.33%	6,943
	전화	7,457	7,499	100.56%	7,200
	상담원역량강화교육	24	51	212.5%	24
교육	한국어	13,600	14,151	104.1	13,360
	EPS정보화	1,400	1,508	107.7	1,280
	산업안전	800	825	103.1	800
	고용허가제관련법률	600	670	111.7	640
	귀국의식	100	116	116.0	300
문화	문화행사	3,000	3,381	112.7	3,000
특성화	교통안전 교육등	200	465	232.5	200
	무료이미용서비스	200	332	218.1	200
	동아리활동	200	178	89.0	200
	귀국 및 체류지원통합서비스	912	988	108.33%	320
	무료진료	720	1,571	218.19%	540
	EPS국가 커뮤니티	15	22	146.66	9

▢ 주요실적                                          (단위 : 천원)

				(‘17년 기준, 단위 : 천원)
예산	인건비	사업관리비	사업비		비고
609,509	427,299	97,632	84,578

▢ 예산현황

					(단위 : 천원)
구 분	2016예산		2017예산			증감(B-A)		비고
	물량	예산	물량	예산		예산	%
계		799,456		609,509		-189,947	-23.7
○ 인건비		426,341		427,299		958	0.2	-상담원 인건비 (3,300↑)
○ 사업관리비		298,365		97,632		-200,733	-67.27	-일반수용비 (800↑) -공공요금 (38,696↑) -시설장비유지비 (1,300↓) -기타운영비 (140↑) -자산취득비 (14,100↓)
○ 사업비		74,750		84,578		9,828	13.15
- 상담사업비	25,714	34,905	25,714	37,514		2,609	7.47	-상담일반운영비 (470↑) -자원봉사사례비 (1,440↓) -일일통역사례비 (3,000↑) -여비 (720↑)
- 교육사업비	16,500	29,845	16,380	47,064		17,219	57.69	-교육일반운영비 (3,200↑) -자원봉사사례비 (420↓) -외부강사비 (14,580↑)
- 문화사업비		-		-
- 특성화사업비		-		-
- 체류 및 귀국지	912	10,000		-		-		체류지원 예산 사업비 편성

▢ 세부 예산현황

Ⅱ. 세부사업계획

가. 상담사업

구 분		2016년			2017년
		목표량	실적	비율(%)	목표량	증감	비율(%)
상담	내방	11,828	11,860	100.27%	11,571	257↓	2.2↓
	방문	6,429	6,643	103.33%	6,943	514↑	8.0↑
	전화	7,457	7,499	100.56%	7,200	257↓	3.4↓
	상담원역량강화교육	24	51	212.5%	24	0	0
	귀국 및 체류지원통합서비스	912	988	108.33%	320	592↓	35↓

▢ 사업목표                                        (단위 : 건, 회)

▢ 분기별 사업목표                                (단위 : 건, 회)

구 분		목표량	2017년
			1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
상담	내방	11,571	2,314	4,050	4,050	1,157
	방문	6,943	1,388	2,430	2,430	695
	전 화	7,200	1,440	2,520	2,520	720
	상담원역량강화교육	24	6	6	6	6
	귀국 및 체류지원통합지원	350	-	125	100	95

▢ 내방 상담

❍ 목    표 : 11,571건

❍ 내    용 :

- 1년 365일 무휴 상담 서비스 제공

- 토요일 야간상담 서비스 제공(18:00~21:00)

- 일일통역 및 언어자원봉사자 인력풀 구축을 통한 EPS 국   가 통역서비스 제공

- 의료기관과의 네트워크를 통한 무료의료상담 서비스 제공

- 외국인근로자를 위한 금융상담 서비스 제공

- 외부 전문가를 통한 무료법률상담 서비스 제공

- 주한 EPS대사관과의 협조체계 구축을 통한 영사상담 서비   스 제공

- 귀국예정자 관리 및 귀국의식 제고를 위한 맞춤형 진로상   담 서비스 제공

- 지속적인 사후관리 서비스를 통한 갈등 사전 예방상담

- 상담원 전문성 강화를 통한 양질의 서비스 제공

❍ 수행인력 : 팀장 등 상담팀 직원

❍ 시    기 : 년 중

▢ 방문 상담

❍ 목    표 : 6,943건

❍ 내    용 :

- 유관기관 협의체 구축 확대를 통한 방문상담 서비스 강화

- 관할 고용센터 및 출입국관리사무소 방문상담 서비스 제공

- 농축산·어업분야 현장밀착상담 서비스 확대

- 산업안전교육 등 사업주 위탁 교육 지원

- 성실·특별 재입국 만료자 귀국지원 서비스 제공

- 송출국 대사관 연계를 통한 귀환의식 설명회 개최

- 지자체 외국인 문화행사 연계 현장지원 상담서비스 제공 등

❍ 수행인력 : 팀장 등 상담팀 직원

❍ 시    기 : 년 중

❍ 예    산 :

여비	예산액	산출내역(원)	비고
시내출장	1,440	10,000원☓4명☓3회☓12월=5,040,000
시외출장	11,520	60,000원☓4회☓4명☓12월=7,200,000
계	12,960

(‘단위 : 천원)

▢ 유관기관 연계를 통한 방문상담 강화

1) 창원고용센터

- 목    표 : 주 1회

- 일    시 : 매주 화요일

- 수행인력 : 운영팀 과장 1명

- 내    용 : 사업장변경 구직 등록, 근로개시 신고 등

- 예    산 : 상담사업 여비

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	1,020	20,000원☓51회☓1명=1,020,000
계	1,020

2) 진주고용센터

- 목    표 : 월 2회

- 일    시 : 매월 둘째주, 넷째주 월요일

- 수행인력 : 상담팀장 1명, 상담원 1명

- 내    용 : 사업장변경 구직 등록, 근로개시 신고 등

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	1,440	30,000원☓24회☓2명=1,440,000
계	1,440

- 예    산 : 상담사업 여비

3) 통영고용센터

- 목    표 : 월 2회

- 일    시 : 매월 첫째주, 셋째주 월요일

- 수행인력 : 상담팀 대리 1명, 상담원 1명

- 내    용 : 사업장변경 구직 등록, 근로개시 신고 등

- 예    산 : 상담사업 여비

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	1,440	30,000원☓24회☓2명=1,440,000
계	1,440

4) 창원출입국관리사무소

- 목    표 : 주 1회 이상

- 일    시 : 매주 월요일

- 수행인력 : 상담팀 실무직원 등 2명

- 내    용 : H-2비자 조기적응 교육, 비자변경, 체류기간연장,               외국인등록증발급신청  등

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	480	10,000원☓1명☓48회=480,000
시내출장	480	10,000원☓2명☓24회=480,000	H-2비자 조기적응
계	960

- 예    산 : 상담사업 여비

5) 한국산업인력공단 경남지사 사용자 고용 관리 교육

- 목    표 : 연 3회

- 수행인력 : 상담팀 실무직원, 상담원 1명

- 내    용 : 외국인근로자 고용 관련 정보제공 등

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	180	30,000원☓3회☓2명=180,000
계	180

- 예    산 : 상담사업 여비

6) 마산동부경찰서 연계 외국인근로자 고용 사업장 방문

- 목    표 : 연 4회

- 일    시 : 분기별

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담실무자, 상담원 1명

- 내    용 : 외국인근로자 범죄예방 및 생활법률 준수 교육              을 통한 안정적인 체류지원

- 예    산 : 상담사업 여비

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	80	10,000원☓2명☓4회=80,000
계	80

7) 창원고용노동지청 사업장 지도점검 동행 사업장방문

- 목    표 : 연 4회

- 일    시 : 분기별

- 수행인력 : 운영팀 과장 1명

- 내    용 : 외국인근로자 고용 사업장 지도점검 동행 등

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	80	20,000원☓4회☓1명=80.000
계	80

- 예    산 : 상담사업 여비

8) 통영·진주고용노동지청 연계 농축산·어업분야 사업장 방문

- 목    표 : 연 4회

- 일    시 : 분기별

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담실무자, 상담원 1명

- 내   용 : 외국인근로자 고용 사업장 지도점검 동행 통                역지원 등

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	240	30,000원☓2명☓4회=240,000
계	240

- 예    산 : 상담사업 여비

9) 진주사랑의 집

- 목    표 : 월 1회

- 수행인력 : 상담팀 직원 1명

- 내    용 : 외국인근로자 고충상담 등

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	960	30,000원☓1명☓24회=960,000
계	960

- 예    산 : 상담사업 여비

▢ 농축산업분야 현장밀착상담 서비스 확대

1) 통영시 도산면 지역

- 목    표 : 연 2회

- 일    시 : 반기별

- 장    소 : 생명수 교회 및 사업장

- 내    용 : 농업분야 사용자 교육 및 정보제공, 외국인근               로자 고충상담 통역지원

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	120

- 예    산 : 상담사업 여비

2) 밀양시 지역

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 반기별

- 장  소 : 밀양시 상동면 원예영농조합법인 농산물 집하장                  및 사업장

- 내  용 : 농업분야 사용자 교육 및 정보제공, 외국인근                 로자 고충상담 통역지원

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	120

- 예    산 : 상담사업 여비

3) 진주시, 산청군 지역

- 목    표 : 연 2회

- 일    시 : 반기별

- 장   소 : 진주시 대평면 농산물직판장 2층 회의실, 산청               군 시천면 농산물 집하장 및 사업장

- 내   용 : 농업분야 사용자 교육 및 정보제공, 외국인근               로자 고충상담 통역지원

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	120

- 예    산 : 상담사업 여비

4) 농업분야 찾아가는 방문상담

- 목    표 : 월 2회

- 일    시 : 수시

- 장    소 : 사업장

- 내    용 : 외국인근로자 및 사업주 고충상담

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	1,440	30,000원☓2명☓24회=1,440,000
계	1,440

- 예    산 : 상담사업 여비

▢ 어업분야 현장밀착상담 서비스 확대

1) 남해지역

- 목    표 : 연 2회

- 일    시 : 반기별

- 장    소 : 남해군 수협 및 사업장

- 내   용 : 어업분야 사용자 교육 및 정보제공, 외국인근                로자 고충상담 통역지원

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	120

- 예    산 : 상담사업 여비

2) 하동지역

- 목    표 : 연 2회

- 일    시 : 반기별

- 장    소 : 하동군 수협 및 사업장

- 내   용 : 어업분야 사용자 교육 및 정보제공, 외국인근                로자 고충상담 통역지원

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	120

- 예    산 : 상담사업 여비

3) 사천·고성지역

- 목    표 : 연 2회

- 일    시 : 반기별

- 장    소 : 삼천포 수협 및 고성군 수협, 사업장

- 내   용 : 어업분야 사용자 교육 및 정보제공, 외국인근                로자 고충상담 통역지원

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	120

- 예    산 : 상담사업 여비

4) 어업분야 찾아가는 방문상담

- 목    표 : 월 2회

- 일    시 : 수시

- 장    소 : 사업장

- 내    용 : 외국인근로자 및 사업주 고충상담

- 수행인력 : 상담팀 팀장 등 상담팀 실무자, 국가별 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	1,440	30,000원☓2명☓24회=1,440,000
계	1,440

- 예    산 : 상담사업 여비

▢ 산업안전교육 사업주 위탁교육

1) ㈜건화 안전교육 통역지원

- 목    표 : 년 48회

- 일    시 : 매월 셋째주 화요일, 수요일

- 장    소 : ㈜건화 교육원 3층

- 내    용 : 작업장 안전교육 관련 통역지원 및 고충상담

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원

(베트남, 중국, 캄보디아, 인도네시아)

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	480	10,000원☓4명☓12회=480,000
계	480

- 예    산 : 상담사업 여비

▢ 기타

❍ 문화행사 등 현장지원 상담

1) 사천시 외국인 자활센터 “외국인근로자 한마당 축제”

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 2017년 11월

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	300	30,000원☓10명☓1회=300,000
계	300

- 예    산 : 상담사업 여비

2) 통영시청·통영상공회의소 “외국인근로자 어울림한마당 축제”

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 2017년 10월

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영

- 예    산 : 상담사업 여비

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	300	30,000원☓10명☓1회=300,000
계	300

3) 경상남도 “세계인의 날”

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 2017년 5월

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영

- 예    산 : 상담사업 여비

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	150	10,000원☓15명☓1회=150,000
계	150

4) 창원시 “외국인근로자 어울림 한마당”

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 2017년 10월

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영

- 예    산 : 상담사업 여비

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	150	10,000원☓15명☓1회=150,000
계	150

▢ 전화 상담

❍ 목    표 : 7,200건

❍ 내    용 :

- 1년 365일 무휴 상담서비스 제공

- 토요일 야간 상담 서비스 제공(18:00 ~ 21:00)

- 상담원 전문성 강화를 통한 양질의 서비스 제공

- 상담시스템 고도화 작업을 통한 상담 내실화

❍ 수행인력 : 팀장 등 상담팀 직원

❍ 시    기 : 년 중

▢ 성실․특별 재입국 만료자 귀국 집중 지원

❍ 공항 환송서비스 지원

- 목    표 : 20명

- 일    시 : 수시

- 장    소 : 김해공항 및 시외버스터미널

- 내    용 : 성실·특별 재입국 만료자 공항 환송서비스

- 수행인력 : H/C팀 실무자 및 관련 상담원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	1,200	30,000원☓2명☓20회=1,200,000
계	1,200

- 예    산 : 상담사업 여비

❍ 송출국 대사관 연계 자발적 귀환의식 설명회 개최

1) 베트남근로자 교류의 날 행사

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 2017년 3월 12일

- 장    소 : 경남대학교 강당

- 수행인력 : 센터장, 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영 및 행사 지원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	40	10,000원☓4명☓1회=40,000
계	40

- 예    산 : 상담사업 여비

2) 중국근로자 교류의 날 행사

- 목    표 : 연 1회

- 일    시 : 미정

- 장    소 : 성동조선해양주식회사

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영 및 행사 지원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시외출장	60	30,000원☓2명☓1회=60,000
계	60

- 예    산 : 상담사업 여비

3) EPS국가 커뮤니티

- 목    표 : 연 6회

- 일    시 : 수시

- 수행인력 : 상담팀 실무자, 국가별 상담원 등

- 내    용 : 상담부스 운영 및 행사 지원

여비	예산액(천원)	산출내역(원)	비고
시내출장	80	10,000원☓2명☓4회=80,000
시외출장	120	30,000원☓2명☓2회=120,000
계	200

- 예    산 : 상담사업 여비

나. 교육사업

구 분		목표량	2017년
			1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
교육	계	16,380	4,095	4,095	4,095	4,095
	한국어	13,360	3,340	3,340	3,340	3,340
	정보화	1,280	320	320	320	320
	산업안전	800	200	200	200	200
	법률교육	640	160	160	160	160
	귀국의식교육	300	150	-	150	-

▢ 사업목표                                       (단위 : 건, 명)

▢ 한국어 교육

과 정		강 사	정원	시 간	장 소
기 초 반	A반	안영옥	15	오전 10:00∼12:00	104호
	B반	옥미정	15		105호
	C반	박혜나	15	오후 13:00∼15:00	104호
	D반	이순만	15		105호
초 급 반	A반	김진송	20	오전 10:00∼12:00	101호
	B반	노정규	20	오후 13:00∼15:00
중 급 반	A반	김명숙	20	오전 10:00∼12:00	102호
	B반	황상혜	20	오후 13:00∼15:00	106호
토 픽 반	초급반	김민정	20	오전 10:00∼12:00	106호
	중급반	조문정	20	오후 10:00∼12:00	103호
토요교실	기초반	박선경	15	저녁 19:00∼21:00	102호
	초급반	김정희	20		101호
특별반	토픽3급반	이유숙	25	오후 13:00∼15:00	102호

❍ 교육과정 :

❍ 교육시간 :

1)교육기간

•상반기 : 2017년 2월 5일(일)∼7월 23일(일)(25주, 50시간)

※토요교실 2월 4일(토)∼7월 22일(토)(25주, 50시간)

•하반기 : 2017년 8월 13일(일)∼12월 24일(일)(20주, 40시간)

※토요교실 8월 12일(토)∼12월 23일(토)(20주, 40시간)

•겨울방학 : 2016년 12월 31일(일)∼1월 29일(일)(5주)

※방학특강실시 기초반 오전, 오후 각 1개반(4주)

•여름방학 : 2017년 7월 29일(토) ∼ 8월 3일(일)(2주)

2)교육시간

•매주 일요일 10:00~12:00, 13:00~15:00, 15:00~17:00 (각 2시간)

•매주 토요일 19:00~21:00(2시간)

❍ 교육내용 :

과정	교 육 내 용
기초반A,B,C,D	1. 한국어의 자음, 모음을 익히고, 직접 발음을 해보고 한국어를 경험한다. 2. 기초 단어를 읽고, 쓰고, 들으면서 한국어 의사소통의 기초를 마련한다. 3. 한국문화 이해
초급반A,B	1. 일상생활에 필요한 한국어를 이해하고 사용할 수 있는 기본적인 의사소통 능력을 기를 수 있도록 한다. 2. 한국문화 이해
중급반A,B	1. 다양한 사회상황에서 활용할 수 있는 한국어 의사소통 능력 배양. 2. 직장의 문화에 적응하고 직장생활의 주요 용어사용과 업무 소통능력배양.
토픽반Ⅰ,Ⅱ	1. TOPIK 정기 시험에 응시하고자 하는 해당 시험의 합격을 목표로 한다. 2. 상위의 TOPIK 시험에 도전하고, 중급이상의 한국어 의사소통 능력을 갖춘다.
토요교실 (기초,초급)	1. 자음 모음을 익힌다. 2. 일상생활 및 직업적인 상황에서 필요한 의사소통 기술 등 기본적인 한국어 구사 능력을 향상시킨다. 3. 한국문화 이해
특별반 (토픽3급반)	재정착지원 교육훈련 대상자 선발 교육 TOPIK3급 시험 합격 대비반

❍ 수료기준 : 출석률의 70%이상 출석자에 한함.

• 상반기 수료식 : 2017년 7월 23일(일)

• 하반기 수료식 : 2017년 12월 24일(일)

▢ 정보화교육

❍ 교육과정 :

과정	정원	시간	강사	장소	비고
기초반	15명	13:00∼15:00	서정화	103호
중급반	15명	15:00∼17:00	서정화	103호
계	30명

❍ 교육시간 :

1)교육기간 - 한국어 교육과 동일

2)교육시간 - 기초반 : 13:00~15:00(2시간)

중급반 : 15:00~17:00(2시간)

❍ 교육내용

과정	교 육 내 용
EPS정보화	1. 고용허가제관련 유용한 웹사이트 활용을 통한 정보 접근성 제고 2. 한국생활 조기 적응 및 본국과의 소통 강화를 유도하기 위한 기초적인 컴퓨터 활용능력 및 인터넷 사용방법 병행교육 3. SNS, Homepage 등 활용중심의 프로그램교육 4. 실생활에 활용할 수 있는 정보력을 향상시키고, 실무에 적용할 수 있는 분야를 익혀 다양하게 활용한다. 5. 분기별 컴퓨터경진대회(컴쑥쑥왕 대회) 개최로 교육활성화 도모

❍ 수료기준 : 한국어 교육과 동일

▢ 법률교육

❍ 교육과정 :

과정	2017년 목표	계획	비고
자체교육 (정규교과목교육)	640건	4/16, 6/18, 9/10, 10/22	년 4회
계	640건	총 4회

❍ 교육시간 : 2017년 4월 16일, 6월 18일, 9월 10일, 10월 22일 년 4회

※ 1시간 × 4회 = 4시간

❍ 교육내용 :

과정	교육내용
자체교육 (정규교과목교육)	○ 1차 : 고용허가제도 ○ 2차 : 근로계약서 바로알기 - 근무지, 근무시간, 임금, 숙식제공여부 등 ○ 3차 : 근로자 전용보험 - 상해보험, 귀국비용보험, 출국만기보험 ○ 4차 : 출입국관리 - 거주지변경신청, 기간연장 등

▢ 산업안전교육

❍ 교육과정 :

과정	2017년 목표	계획	비고
초청강의 교육	200건	6/11, 10/15	년 2회
자체교육 (정규교과목교육)	600건	3/19, 5/21, 8/20, 11/19	년 4회
계	800건	총 6회

❍ 교육시간 : 초청강의 교육 2017년 6월 11일, 10월 15일 년 2회

자체교육 2017년 3월 19일, 5월 21일, 8월 20일,

11월 19일 년 4회

※ 1시간 × 6회 = 6시간

❍ 교육내용 :

과정	교육내용
자체교육 (정규교과목교육)	○ 1차 : 고용허가제도 ○ 2차 : 근로계약서 바로알기 - 근무지, 근무시간, 임금, 숙식제공여부 등 ○ 3차 : 근로자 전용보험 - 상해보험, 귀국비용보험, 출국만기보험 ○ 4차 : 출입국관리 - 거주지변경신청, 기간연장 등

▢ 귀국의식교육

❍ 교육과정 :

과정	2017년 목표	계획	비고
귀국의식교육	300건	2/5, 8/13	기초단계 과정
계	300건	년2회

❍ 교육시간 : 2017년 2월 5일, 8월 13일 년 2회

※ 1시간 × 2회 = 2시간

❍ 교육내용 :

과정	교육내용
자체교육 (정규교과목교육)	○ Happy Return - 귀국준비의 필요성 - 귀국준비를 위한 한국생활 설계 - 한국산업안전공단 귀국지원프로그램 - 한국취업생활 준수사항 및 재입안내 - 성공적인 귀환 사례

다. 체류 및 귀국지원 통합서비스 운영

▢ 추진방향

❍ 근로자가 한국에서 안정된 체류를 위해서는 초기입국부터

상담•교육 필요

❍ 지속적인 체류지원이 되어 성실근로자 확대

❍ 귀국 6개월 전부터는 맞춤형 Happy Return Service 실시

❍ 사업장 재 복귀에 대한 불안감을 없애고 믿음으로 본국에

돌아갈수 있도록 유도

구 분	프로그램	시 간	인원(명)	장 소	비 고
1단계	-귀국의식 교육 (기초) -근로자 심층상담 -HCC	2	200명	센터 교육실 및 근로자밀집지역
2단계	심화교육 -창업아이템체험 -귀국예정자 발굴 모니터링	2	50명	센터 교육실
3단계	심화교육 (특별⦁성실만료자)	2	50명	센터교육실 경남지사
	공항 환송서비스	8	20명	공항 및 터미널
	귀국모니터링	8	30명
	귀국예정자 재정착지원직업훈련	9,000	150명	센터 교육실 및 훈련기관
계			500명

▢ 단계별 추진내용 및 방법

❍ 1단계 : 귀국의식교육

-목적 : 입국부터 귀국의식 함양 정립

-대상 : 입국 후 1년 미만의 10개국 외국인근로자(E-9)

중국, 베트남, 네팔, 캄보디아, 우즈베키스탄, 인도네시아           필리핀, 스리랑카, 방글라데시, 파키스탄 등 10개국

-기간 : 2017. 03. 01. ~  11. 30.

-장소 : 창원센터 교육실

-인원 : 200명

-세부추진계획 : 추진내용 및 방법 등 기재

일 정	국 가	내 용	인 원	장 소
상반기	중국, 베트남, 네팔, 캄보디아, 우즈베키스탄, 인도네시아 ,필리핀, 스리랑카, 방글라데시, 파키스탄	- 귀국의식 함양 교육 - 성공적인 한국생활 설계 방법 안내 - 성공적인 귀환을 위한 귀국 준비 등	200명	센터 교육실 및 근로자밀집 지역
하반기

-일시 : 국가별 연2회 총 14회

구 분	예산항목	산출근거	금 액
회의비	442-01교육일반운영비 체류 및 귀국지원통합서비스(회의비)	100명✕1,500원✕2회	300,000
문구류	441-01상담일반운영비 체류 및 귀국지원 통합서비스 (심층상담)	50,000원✕2회	100,000
합 계	400,000

- 사용예산 :

❍ 2단계 : 심화교육(취⦁창업컨설팅)

-목적 : 근로자 개인별 맞춤형 미래 설계

-대상 : 입국 후 1년이상 3년미만 10개국 외국인근로자(E-9)

중국, 베트남, 네팔, 캄보디아, 우즈베키스탄, 인도네시아            필리핀, 스리랑카, 방글라데시, 파키스탄 등 10개국

-기간 : 2017. 03. 01. ~  11. 30.중 3회

-장소 : 창원센터 교육실

-인원 : 60명

-세부추진계획 : 추진내용 및 방법 등 기재

구분	내 용
대상국가	‣ 10개국 베트남, 캄보디아, 네팔, 인도네시아, 필리핀,중국, 우즈벡,파키스탄 스리랑카,방글라데시
분야	‣ 취업, 창업분야
인원	‣ 총 60명
강사	취업전문가, 창업전문가
일정	일정	국가	인원	통역원
				취업	창업
	6월11일(일) 15:00~17:00	베트남	10	이현정	통역원
		네팔	10	스네하	통역원
	6월18일(일) 15:00~17:00	캄보디아	10	신지아	통역원
		인도네시아	10	김소윤	통역원
	6월25일(일) 15:00~17:00	필리핀,파키스탄방글라데시 스리랑카	10	박은정	소유채
		우즈벡, 중국	10	강류다	통역원
추진내용 및 방법	‣ 취 · 창업 분야별 컨설팅 실시 ‣ 스텝 등 실무자 사전회의를 통해 1인 창업, 소액 창업이 가능한 직종 우선 선정 ‣ 관련 국가 통역지원 ‣ 취·창업 관련 전문가 초청 교육 및 컨설팅 ‣ 취∙창업 계획서 작성 등 타당성 분석 등 실무교육 ‣ 재취업을 위한 「구인 구직 만남의 날 장」 개최 동영상 등 활용

-사용예산

구 분	예산항목	산출근거	금 액
회의비	442-01교육일반운영비 체류 및 귀국지원통합서비스(회의비)	60명✕5,000원	300,000
문구류	441-01상담일반운영비 체류 및 귀국지원 통합서비스 (심층상담)	50,000원✕2회	100,000
외부강사비	442-01교육일반운영비 체류 및 귀국지원통합사업(귀국의식 심화교육 외부강사료)	50,000원✕2시간✕3회✕2명	600,000
합 계	1,000,000

❍ 3단계 : 심화교육 및 공항 환송서비스(특별⦁성실만료자)

-목적 : 자발적 귀국문화 확산

-대상 : 입국 후 3년이상 10개국 외국인근로자(E-9)

중국, 베트남, 네팔, 캄보디아, 우즈베키스탄, 인도네시아            필리핀, 스리랑카, 방글라데시, 파키스탄 등 10개국

-기간 : 2017. 03. 01. ~  11. 30.

- 세부추진계획 : 추진내용 및 방법 등 기재

구 분	프로그램	기간	시 간	인원(명)	장 소	비 고
3단계	귀국의식함양교육 (특별⦁성실만료자)	2017. 03.01.~ 11.30.	2	20명	센터 교육실
	자발적 귀환의식문화 확산을 위한 커뮤니티 활성화		4	30명	기숙사 및 밀집지역
	공항 환송서비스		8	20명	공항 및 터미널 등	상담사업비 활용
	귀국모니터링		8	30명
	한국어 자격취득	2017.04.02.~07.09	60	25명	센터102호	별도사업예산활용
	한국어 자격취득	2017.04.02.~07.09	60	25명	거제옥포연수원
	한국어 자격취득	2017.08.06.~11.12	60	25명	센터102호
	용접	2017.04~07	60	25명	프로월드용접학원
	제과제빵	2017.04~07	60	25명	KMB제과제빵학원
	CAD	2017.08~11	60	25명	나우직업전문학교
합 계				250명

- 사용예산

구 분	예산항목	산출근거	금 액
회의비	442-01교육일반운영비 체류 및 귀국지원통합서비스(회의비)	80명✕5,000원	400,000
환송선물	441-01상담일반운영비 체류 및 귀국지원통합사업(환송선물)	20명✕20,000원	400,000
출장비	441-06여비(상담사업비 활용)	50명✕30,000원	1,500,000
합 계	2,300,000

라. 문화사업

▢ 목적

❍ 국가별 공동체 활동을 지원하여 다문화 사회에 대한 이해

❍ 상호 공감대 형성을 통한 화합과 소통의 장 마련

▢ 추진방향

❍ 정부기관, 지자체, 공단 등 유관기관과 연계하여 국가 간

전통문화체험 및 체육행사 등 상호교류를 통한 화합의 장 마련

❍ 비예산 사업으로 운영기관 자부담, 센터 후원금으로 수행

▢ 사업목표                                    (단위 : 회, 명)

구 분	목표량	2017년
		1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
계	2,720명
경상남도세계인의날 기념행사	700명		700
외국인근로자 어울림한마당	1,000명			1,000
경남 1일 투어	40명		40
창원시티 투어	40명				40
외국인근로자한마당	80명			80
EPS국가 자국기념행사 스리랑카	500명		500
Korean Dream한마당	360명		180		180

▢ 추진내용 및 방법

1) 경상남도 세계인의 날 기념행사

○ 목  표 : 700명 X 1회 = 700명

○ 시  기 : 2017년 5월 21일

○ 내  용 : 경상남도에 거주하고 있는 외국인근로자들을

위해서 다문화 행사를 통해 세계인이 소통과 교

류가 이뤄지고 각 국가별 문화체험, 공연, 정보제

공 등을 실시

○ 수행인력 : 팀장 박남숙

○ 예   산 : 경상남도 보조금 1,500만원, 자부담 650만원

○ 기대효과 : 다문화가족, 외국인근로자, 유학생 등 외국인

주민과 관련 기관·단체들이 함께 참여하는

화합의 행사기대

2) 창원시 외국인근로자 어울림한마당

○ 목  표 : 1,000명 X 1회 = 1,000명

○ 시  기 : 2017년 9월 17일(일)

○ 장  소 : 마산종합실내체육관

○ 내 용 : 창원지역에 고용되어있는 외국인근로자들을 위해

다양한 문화행사 및 체험, 공연, 화합의 장 마련

○ 수행인력 : 팀장 박남숙

○ 예  산 : 창원시 보조금 4,000만원, 자부담 300만원

○ 기대효과 : 외국인근로자 등 다양한 외국인주민과 가족,

기업주 등이 참여하여 화합과 소통 및 사랑이

넘치는 따뜻한 사회분위기 조성

3) 경남1일 투어

○ 목  표 : 80명 X 1회 = 80명

○ 시  기 : 2017년 6월 18일(일)

○ 장  소 : 합천 영상테마파크 등

○ 내 용 : 경상남도에 거주하고 있는 모범외국인근로자들을

대상으로 경상남도와 함께 다양한 문화탐방을 실

시하므로 유익한 문화경험과 지식을 확장

○ 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

○ 예  산 : 경상남도 보조금 500만원, 자부담 50만원

○ 기대효과 : 경상남도의 다양한 문화경험과 경남사랑을

실천함

4) 창원시티투어

○ 목  표 : 40명 X 1회 = 40명

○ 시  기 : 10월

○ 장  소 : 창원시 일원

○ 내 용 : 창원시와 함께 창원시에 위치한 문화관광지를

투어하여 유서 깊은 창원 문화 체험

○ 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

○ 예  산 : 창원시 지원

○ 기대효과 : 창원의 문화 탐방을 통해 지역사회와 소통하는

계기마련

5) 외국인근로자 한마당

○ 목  표 : 40명 X 1회 = 40명

○ 시  기 : 미  정

○ 장  소 : 미  정

○ 내  용 :  고용노동부, 한국산업인력공단이 주최하여

EPS국가 외국인근로자 화합 한마당 행사

○ 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

○ 예  산 : 한국산업인력공단 본부

○ 기대효과 : EPS국가 외국인근로자 우정과 화합을 통한

국민통합계기 마련

6) EPS근로자 스리랑카 자국기념일 행사

○ 목  표 : 500명 X 1회 = 500명

○ 시  기 : 4월 23일(일)

○ 장  소 : 미  정

○ 내  용 : 스리랑카 자국기념행사

- 스리랑카 문화축제

- 영사업무지원

- 체육활동 등

○ 수행인력 : 팀장 박남숙, 과장 전문자

○ 예  산 : 경상남도 보조금 500만원, 자부담 300만원

○ 기대효과 : 한국에서의 자국기념일을 뜻 깊게 보내도록

하기 위해서 각종 행사를 통해 커뮤니티 활성

화와 한국생활의 활력증대

7)  Korea Dream 한마당

○ 목  표 : 180명 X 2회 = 360명

○ 시  기 : 12기 수료식 2017년 7월 23일(일)

13기 수료식 2017년 12월 24일(일) 년 2회

○ 장  소 : 101호 다목적 홀

○ 내  용 : 본 센터 교육근로자 대상으로 상반기, 하반기 2

회 그동안 배우고 익힌 한국어 실력을 발표케

하여 우수자에게 시상으로 격려

○ 수행인력 : 팀장 박남숙, 과장 전문자

○ 예   산 : 경상남도 보조금

○ 기대효과 : 한국어 능력향상 및 동기부여 등 화합의 장                 마련 계기

마. 특성화사업

▢ 목적

❍ 외국인근로자의 입국부터 귀국까지 체류 및 귀국지원 통합         서비스 제공

❍ 주한 EPS국가 근로자간 네트워크를 통한 정보교류 및 행복         한 취업생활 유도

❍ 외국인근로자 대상 교통안전교육 등 준법의식 고양 및 건강         한 취업생활 지원

▢ 추진방향

❍ 지역사회 의료 네트워크 구축을 통한 건강한 취업생활 지원

❍ 각국 커뮤니티 구축을 통한 근로자간의 의소통의 기회 제공

❍ 외국인근로자의 준법의식 고양 및 지역사회 봉사활동을 연계한 특성화사업 전개

❍ 비예산 사업으로 운영기관 자부담, 센터 후원금으로 수행

구 분	목표량	2017년
		1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
계	1,150	338	339	237	236
무료진료 및 건강상담	540	135	135	135	135
EPS국가 커뮤니티	9	3	3	2	1
고객만족도 조사	1	-	1	-	-
교통안전교육	200명	100	100
동아리활동	200명	50	50	50	50
무료이미용서비스	200명	50	50	50	50

▢ 사업목표                                       (단위 : 회, 명)

▢ 추진내용 및 방법

❍ 무료진료

1) 경상남도 마산의료원 무료진료

- 목    표 : 180명(15명×12회)

- 일    시 : 매월 첫째주 일요일(월 1회, 연 12회)

- 장    소 : 센터 상담 실

- 내    용 : 무료진료, 혈압 및 당뇨검사, 의약처방 등

- 수행인력 : 의사 1명, 간호사 2명, 행정지원 1명 등 총 4명

- 예    산 : 비예산

2) 힐링닥터스 한방무료진료(15명×12회)

- 목    표 : 180명

- 일    시 : 매월 둘째주 일요일(월 1회, 연 12회)

- 장    소 : 센터 다목적 홀

- 내    용 : 한방 무료진료, 혈압 검사, 의약처방 등

- 수행인력 : 한의사 2명, 간호사 2명, 행정지원 1명 등 총 5명

- 예    산 : 비예산

3) 근로복지공단 창원병원 무료진료

- 목    표 : 120명(30명×4회)

- 일    시 : 분기별 셋째주 일요일(연 4회)

- 장    소 : 센터 다목적 홀

- 내    용 : 무료진료, 혈압 및 당뇨검사, 의약처방, 물리치               료 등

- 수행인력 : 의사 3명, 간호사 10명, 행정지원 5명, 물리치료사               3명 등 총 16명

- 예    산 : 비예산

4) 마산대학교 건강프로그램

- 목    표 : 60명(30명×2회)

- 일    시 : 넷째주 일요일(연 2회)

- 장    소 : 센터 상담실 또는 다목적 홀, 외부

- 내   용 : 물리치료, 작업치료, 시력검사 및 시력굴적 검              사, 보안경 제공 등

- 수행인력 : 마산대학교 보건의료봉사단

- 예    산 : 비예산

❍ EPS국가 커뮤니티

- 목    표 : 연 9회

- 일    시 : 수시

- 장    소 : 센터 및 외부

- 내    용 : 주한 EPS국가 주요 기념일과 연계 실시

·귀국지원 설명회 실시

· 스포츠, 문화행사 등 실시

· EPS국가 리더 및 언어자원봉사 중심으로 자발                    참여를 통한 프로그램 운영

- 수행인력 : EPS국가 리더, 언어자원봉사자, 상담원

- 예    산 : 비예산

- 주요추진 일정

번호	국가	일시	내용	담당자
1	우즈베키스탄	1월	설날 음식나누기	강류다
2	캄보디아	1월	캄보디아 대사 초정	신지아
3	네팔	1월	네팔공동체 쉼터 개소	스네하
4	베트남	3월	베트남근로자 교류의 날	이현정
5	중국	미정	중국근로자 교류의 날	소유채
6	캄보디아	8월	취·창업 관련 교육	신지아
7	네팔	미정	영화커뮤니티	스네하
8	스리랑카	미정	자국기념일	전문자
9	인도네시아	미정	연화커뮤니티	김소윤

❍ 교통안전교육(운전면허 교실)

- 목 표 : 25명 × 4주 × 2시간 = 200명

- 시 기 : 2017년 4월 9일~ 5월 9일 15:00~17:00

- 내 용 : 운전면허 취득 기회 제공 및 교통법규교육

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁, 마산동부, 중부경찰서 초청강사

- 예 산 : 비예산(마산중부경찰서 강사 및 교재 지원)

- 기대효과 : 교통사고 예방 및 준법의식 고양 및 한국사회

조기정착 기대

❍ 동아리커뮤니티활동 프로그램

- 목  표 : 200명

- 시  기 :  2017년 3월∼12월(매주 또는 매월)

- 내 용 : 센터를 이용하는 외국인근로자들을 대상으로 다양

한 동아리 커뮤니티 활동 실시 및 자발적 동아리

커뮤니티 활동장려

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁, 재능 기부자, 자원봉사자

- 예  산 : 비예산

- 동아리 프로그램 내용

동아리 명	시 간	일시	강의실	지원
서예교실	15:00~16:00	3월~12월 매주 일요일	104호	레몬트리
농구 동아리	14:00~16:00	년 4회	창원실내체육관	창원LG 세이커스
태권도	15:00~16:00	4월~12월 매주일요일	101호	레몬트리

❍ 무료 이미용서비스

- 목 표 : 20명 × 12월 = 240명(실목표200명)

- 시 기 : 매월 1회 둘째주 일요일  09:00∼12:00

- 내 용 : 경남보상미회 봉사단 지원으로 외국인근로자를

대상으로 무료 이미용 서비스를 실시

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁, 경남봉사미회 회원

- 예  산 : 비예산

- 기대효과 : 외국인근로자들의 청결유지, 경제적 부담감소를

통해 삶의 질 향상 및 내국민들과 친화력을 향

상시키기 위함.

바. 기타주요사업

▢ 목 적

❍ 교육활성화 및 고객만족도 개선을 위한 다양한 프로그램을   통해 교육성과 향상에 기여

▢ 추진방향

❍ 교육회원들에 대한 적극적인 홍보와 안내를 통한 참여도    향상으로, 센터의 회원들이 주체가 되는 행사 준비

❍ 교육회원들에게 제공하는 서비스의 질 향상을 도모하고 개   선사항 발견시 즉각적으로 반영하여 실시

▢ 사업목표

사업명	목표(명)	계획	비고
2017년 상·하반기 개강식	360	2/5, 8/13	년 2회
2017년 상·하반기 수료식	360	7/23, 12/24	년 2회
컴쑥쑥왕 대회	30	7/2, 12/3	년 2회
세종대왕한글대회	200	3/26, 10/8	년 2회
외국인근로자지역정화활동	80	3/26, 6/25, 9/24, 11/26	년 4회
고객만족도설문조사	200	7/9, 11/26	년 2회
TOPIK시험지원업무	360	1/15, 3/19, 4/16, 7/16, 10/22, 11/19	년 6회
강사 및 자원봉사자 간담회	100	2/26, 6/4, 8/27, 12/10	년 4회
강사 및 자원봉사자 주간업무회의	900	주 1회	주 1회
교육,운영팀 주간업무회의	225	주 1회	주 1회

▢ 추진내용 및 방법

❍ 2017년 개강식

- 목 표 : 180명 X 2회 = 360명

- 시 기 : 12기 2017년 2월 5일(일) 11:00, 14:00

※ 토요반 2017년 2월 4일(토)

13기 2017년 8월 13일(일) 11:00, 14:00

※ 토요반 2017년 8월 12일(토)

- 장  소 : 101호 다목적 홀

- 내 용 : 개강식을 통해 교육프로그램의 시작과 교육과정             안내 및 강사 · 자원봉사자 위촉장수여 등으로             교육의 성과 향상에 기여

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 과장 전문자

- 예 산 : 교육일반운영비400천원

(문구류 등 200,000원×2회=400,000원)

❍ 2017년 수료식

- 목 표 : 180명 X 2회 = 360명

- 시 기 : 12기  2017년 7월 23일(일)

※ 토요반 2017년 7월 22일(토)

13기  2017년 12월 24일(일)

※ 토요반 2017년 12월 23일(토)

- 장  소 : 101호 다목적 홀

- 내 용 : 출석률 70%이상 외국인근로자에게 수료증을 수여           와 우수교육생 시상, 우수강사 및 자원봉사자 시           상 등 그동안의 노고를 치하하고 격려함.

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 과장 전문자

- 예  산 : 교육일반운영비3,500천원(175만원×2회=350만원)

❍ 컴쑥쑥왕 대회

- 목  표 : 15명 X 2회 = 30명

- 시 기 : 7월 2일, 12월 3일 년 2회

- 장 소 : 103호 컴퓨터 교실

- 내 용 : 컴퓨터 교육의 활성화 및 동기 유발을 통해 교육            의 질적 향상에 기여하고 우수자를 시상하고 격            려함.

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

- 예 산 : 교육일반운영비200천원(100,000원×2회=200,000원)

❍ 세종대왕 한글대회

- 목 표 : 100명 X 2회 = 200명

- 시 기 : 2017년 3월 26일, 10월 8일 년 2회

- 장 소 : 각 교육실

- 내 용 : 한글날을 맞아 한글의 위대함을 느끼고 우리말 확           산을 위해 그동안 배우고 익힌 한국어로 사업장            및 지인에게 감사편지 쓰기를 통해 고마움과 감사           를 전달하는 소중한 시간을 마련함.

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

- 예 산 : 교육일반운영비200천원(100,000원×2회=200,000원)

❍ 외국인근로자와 함께하는 지역 환경 정화활동

- 목  표 :  20명 X 4회 = 80명

- 시  기 : 2017년 3월26일, 6월25일, 9월24일, 11월26일 년 4회

- 장  소 : 장군천 및 조각공원 일대

- 내 용 : 외국인근로자와 유관기관이 함께하는 지역사회               공헌 활동을 통해 지역사회의 일원임을 인식하             고 긍정적인 이미지 구축에 노력

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

- 예  산 : 교육일반운영비

❍ 고객만족도 설문조사

- 목 표 : 100명 X 2회 = 200명

- 시 기 : 2017년 7월 9일(일), 11월 26일(일) 년 2회

- 장 소 : 센터 내

- 내 용 : 교육문화 서비스를 이용하는 회원들을 대상으로             강사, 교재, 시설, 문화행사 등에 관한 자체 만족            도 조사를 실시하여, 교육회원들에 대한 서비스            의 질 향상과 개선안 발견

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

- 예 산 : 교육일반운영비

❍ TOPIK 시험 응시자 지원

- 목 표 : 60명 X 6회 = 360명

- 시 기 : 2017년 1월15일(일), 3월19일(일), 4월16일(일),

7월16일(일), 10월22일(일), 11월19일(일) 년 6회

- 장 소 : 경남대학교 등

- 내 용 : TOPIK 한국어능력시험 응시자를 대상으로, 단체            접수 및 접수과정 전체를 지원함으로써, TOPIK            시험 응시율을 높이고 정확한 프로세스에 따라             TOPIK 시험에 응시하여 원하는 결과를 얻을               수 있도록 지원

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

- 예 산 : 교육일반운영비

❍ 강사 및 자원봉사자 간담회 실시

- 목 표 : 25명 X 4회 = 100명

- 시 기 : 2017년 2월26일, 6월4일, 8월27일, 12월10일 년 4회

- 장 소 : 101호 다목적 홀

- 내 용 : 강사 및 자원봉사자 간담회를 정기적으로 실시하           므로 다양한 의견 및 건의사항을 수렴하고, 효율           적이고 체계적인 운영관리를 통해 교육 서비스의           질을 높이고자 한다.

- 수행인력 : 탐장 박남숙, 과장 전문자

- 예 산 : 업무추진비 1,500천원

(15,000원×25명×4회× =1,500,000원)

❍ 강사 및 자원봉사자 주간 업무회의

- 목  표 : 20명 X 45회 = 900명

- 시 기 : 매주 일요일 1회

- 장 소 : 105호 교육실

- 내 용 : 매주 일요일 교육 전 강사, 자원봉사자, 교육문화             팀이 주간 업무회의를 실시하여 주요 공지사항             을 전달하고, 개선안과 필요사항등을 토의함으             로써, 교육서비스의 내용과 질 향상 노력

- 수행인력 : 탐장 박남숙, 과장 전문자

❍ 교육문화, 운영지원팀 주간 업무회의

- 목 표 :  5명 X 45회 = 225명

- 시 기 : 매주 월요일 1회

- 장 소 : 101호 다목적 홀

- 내 용 : 교육문화, 운영지원팀이 매주 월요일 주간 업무회            의를 실시하여, 한 주간의 실행내용과 성과를 분            석하고 반성하는 시간을 가짐. 새로이 시작되는            한 주의 계획과 업무 우선순위에 대한 토의를 거            쳐, 교육문화, 운영지원팀의 주간업무 세분화

- 수행인력 : 팀장 박남숙

사. 2017년 귀국예정자 재정착 교육훈련 사업

▢ 목 적

❍ 고용허가제로 국내에 취업한 외국인근로자(E-9)중 3년 이상 귀국예정자를 대상으로 국내 체류중 재정착 역량강화를 통한 자발적 귀국유도 및 불법체류를 예방 지원

▢ 한국어 자격취득과정

❍ 인  원 : 75명

❍ 대  상 : 3년 이상 재고용 외국인 근로자 및 성실 재입국 외국인근로자

❍ 교육훈련 실시 현황

구 분	과 정	기 간	총시간	인 원	장 소	시험대비
						1차	2차
한국어 자격취득	TOPIK3급(1차)	4/2~6/9	15회52H	25명	센터 102호	7/16	10/22
	TOPIK3급(2차)	4/2~6/9	13회52H	25명	거제옥포연수원	7/16	10/22
	TOPIK3급(3차)	8/6~11/12	13회52H	25명	센터 102호	10/22	11/19
	계			75명

❍  한국어 자격취득 과정 세부계획

- 목 표 : 25명 X 3회 = 75명

- 시 기 : 1차 4월 2일~7월 9일 15주 총60시간

2차 4월 2일~7월 9일 15주 총60시간

3차 8월 6일~11월 12일 15주 총60시간

- 내 용 : 3년 이상 재고용 외국인근로자 및 성실재입국 근로자              TOPIK3급 자격취득 지원으로 불법예방 및 귀국 촉진

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 과장 전문자, 강사 이유숙, 강사 최정은

- 예 산 : 한국산업인력공단 본부

▢ 취·창업 직업훈련 과정

❍ 대상 : 입국 후3년 이상의 재고용 된 외국인근로자 및 성실 재입국 외국인 근로자

❍ 취.창업 훈련 실시 현황

구 분	과 정	기 간	총시간	인 원	장 소	비고
취.창업과정	제과제빵	4/9~6/11	10회60H	25명	KBM제과제빵학원
	용접	4/16~6/25	10회60H	25명	프로웰드용접학원
	CAD	8/13~10/29	10회60H	25명	동양직업전문학교
	지게차	5/28~7/16	10회60H	25명	창원중장비학원	재직 과정
	계			100명

❍  취·창업 과정 세부계획

- 목 표 : 25명 X 4회 = 100명

- 시 기 : 1차 용접 4월9일~6월 11일 10주 총60시간

2차 제과제빵 4월16일~6월25일  10주 총60시간

3차 CAD 8월13일~10월29일 10주 총60시간

4차 지게차 5월 28일~7월 16일 8주 48시간(재직 과정)

- 내 용 : 3년 이상 재고용 외국인근로자 및 성실재입국 근          로자 취·창업과정 교육으로 불법예방 및 귀국 촉진

- 수행인력 : 팀장 박남숙, 대리 최준혁

- 예  산 : 한국산업인력공단 본부

Ⅲ. 기관 운영

가. 직원 역량강화

▢ 목적

❍ 고용허가제(EPS)관련 외국인근로자와 사용자의 고충사항, 법률상담 등을 위한 직원 역량강화 필요

❍ 외국인근로자 및 사용자의 만족도 향상

▢ 추진방향

❍ 매주 1회 직원 학습의날을 지정하여 직원 역량강화 교육실시

❍ 분기별 워크숍을 통한 외부강사 초빙 교육 실시

❍ 직원과 상담원간의 멘토 결성하여 언어 멘토링 실시

▢ 추진내용 및 방법

구분	학습의날	워크숍	멘토링
학습 일정	-매주 수요일 15시 -매월 4회이상 실시	- 분기별 1회 년4회 실시	월3회 실시 2017.03.01.~2017.12.31
학습 세부 구성	○Jump 생각 -명언, 속담, 책속의 문구, 글귀 등을 설명 ○Issue 학습 -직무관련 법령의 개정사항, 주요지침, EPS국가별 정보공유 등 ○토론학습 -브레인스토밍을 통한 의견 수렴 -센터매뉴얼을통한 학습토론 ○Jump 소통 간담회 -분기별 직급별 간담회 실시 -소통의 시간 마련 ○상담원 역량강화교육 -매주 둘째주 수요일 -우수상담사례 발표, 상담사례를 중심으로 한 정보 공유	○1사분기 워크숍 센터사업계획의 재검 및 추진 방안 발표 초빙교육 ○2사분기 워크숍 -상반기 운영실적 발표 및 점검 등 ○3사분기 워크숍 -하반기 세부사업 진행사항논의 등 -초빙교육 ○4사분기 워크숍 -사업평가 및 개선사항 발표 등	○언어멘토 구성 -직원1명 상담원1명 등 ○한국직원은 상담원국가 언어 학습 ○상담원은 한국어 학습 ○학습교제 선정 -토픽 및 각국 언어국가 학습자료 선정 ○멘토링 실시 후 일지작성 -3단결재 문서 철
대상자	전직원

나. 고객만족도 강화

▢ 목표

❍ 상담서비스 만족도 99.9점

❍ 교육서비스 만족도 99.9점

▢ 추진내용 및 방법

1)상담만족도

❍ 센터홍보강화

- 신규 외국인근로자 취업교육 시 외국인력지원센터 홍보

- 유관기관(공단, 대사관, 고용센터, 출입국관리사무소 등)과의      협조체계 구축을 통한 홍보

- EPS국가 커뮤니티 활성화를 위해 실질적인 지원함으로써 센     터 홍보 효과 극대화

❍ 상담원 전문성 향상

- 상담원역량강화교육(상담전문가 초빙교육, 상담사례발표, 상담     원 직무교육)을 통해 상담전문성을 향상

- 일일통역상담원 및 언어자원봉사자 인력풀 구축을 통해 EPS     국가 통역원 확대

- 일일통역상담원 및 언어자원봉사자의 상담 역량강화를 위해 상     담메뉴얼, Q&A 등을 교육을 통하여 상담의 질 향상

- 상담원의 상담자세 및 전문적 상담언어 사용을 통한 신뢰도 향      상

❍ 상담서비스 사후관리

- 상담 결과 처리 원스톱 서비스 강화

- 상담 모니터링 강화

❍ 센터시설 보완

- 근로자가 센터에 내방 시 편안하고 안정감 있는 분위기에서 상     담이 이루어질 수 있도록 노후 비품들을 교체하고 넓은 공간을     확보 노력

2) 교육만족도

❍ 2016년 교육 만족도가 상대적으로 낮은 강의교재 및 강의방법, 강의준수 및 강의내용, 한국어글쓰기 부분의 만족도 향상 방안

- EPS 표준한국어 강의교재를 기초, 초급, 중급으로 세분화하여 활용

- 부교재 및 학습 교보재 비취하여 강사들이 적극적 활용할 수 있도록 함

- 한국어글쓰기대회 등 다양한 프로그램 개발로 한국어쓰기

교육향상에 노력

❍ 강사 업무회의 및 강사 간담회시 교수법 및 교육교안 등 수시 공유함

❍ 각 반별 고객만족도 실시로 강사 평가하여 우수강사 시상 등