2017년 상반기

상담만족도 조사보고서

2017년 8월

1	조사목적

○ 2017년 상반기 상담의 질에 대한 종합적 평가와 검증의 시간 마련

○ 설문조사를 통해 하반기의 상담의 질을 개선하기 위한 기초적인 자료 수집

2	조사내용

○ 조사기간 : 2017년 07월 10일(일) ~ 07월 31일(월)

○ 조사장소 : 창원외국인력지원센터 상담실

○ 조사대상 : 센터에 내방한 외국인근로자(E-9,H-2) 225명

○ 조사내용

가. 설문대상자 인적사항

나. 센터이용 경로 및 이용빈도

다. 상담서비스에 관한 사항

라. 기타 센터의 전반적인 만족도

마. 기타 센터의 나아갈 방향

○ 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 자기기입식 설문조사

3	설문조사 결과분석

○ 붙임1 참조

4	소요예산

○ 비 예산

5	기대효과

◯ 2017년도 상반기 상담 및 상담사업이 얼마만큼 효율성과 효과성을 가지고 실시되었는지를 검토하고 하반기 상담 및 상담사업의 변화와 개선      을 가져오기 위한 기반 마련

◯ 고객 중심의 설문조사를 실시 후 세부적 분석을 통해, 효율적인 상담실적달성 가능

◯ 만족도 결과를 모두가 공유함으로써, 상담 및 상담사업에 참여하는 전 직원들이 각자의 역할을 돌아보고, 양적, 질적 향상을 위한 개선노력 도출

설문조사 결과분석

붙임1. 설문조사분석

가. 설문참여자 일반사항

1. 당신의 성별은 무엇인가요?

구분	① 남자	② 여자
인원(명)	194	31

◯ 설문조사에 참여한 인원 중 남자가 194명(86%)로 센터를 이용하는 성별은 남자가 많은 것을 알 수 있음

◯ 이는 고용허가제에 의해 한국에 입국하는 근로자의 성별이 남자가 대부분인 것이 원인으로 보임

- 특히, 창원지역은 제조업체가 많음을 감안하면 남성근로자가 많은 것으로 파악됨

2. 당신은 언제 태어나셨나요?

연도(년)	인원(명)	연도(년)	인원(명)	연도(년)	인원(명)
1959	1	1977	3	1989	16
1962	2	1978	4	1990	11
1963	2	1979	7	1991	6
1964	2	1980	9	1992	15
1969	1	1981	12	1993	3
1970	1	1982	12	1994	2
1971	1	1983	7	1995	2
1972	1	1984	9	1996	2
1973	1	1985	21	1997	2
1974	5	1986	12	1998	1
1975	4	1987	17	총인원	225
1976	4	1988	27

◯ E-9(비전문취업)으로 입국 시에는 나이제한이 있지만 H-2(방문취업)으로 입국할 시에는 나이제한이 없어 센터를 이용하는 근로자가 태어난 연도도 1959년부터 1998년까지 다양한 연령분포를 보임

◯ 그 중에서 1988년에 태어난 근로자가 제일 많았고 20대중반부터 30대 후반에 넓게 분포되어 있음

경제활동을 하는 나이가 20세에서 39세 가 전체의 87.1%를 차지함으로 경제활동에 적합한 근로자들이 한국에서 근로하고 있다고 볼 수 있음

20~29세: 86명(38.2%)

30~40세: 110명(48.9%)

3. 당신은 고용허가제 또는 방문취업제로 처음 한국에 입국한 시기는 언제입니까?

연도(년,월)	인원(명)	연도(년,월)	인원(명)	연도(년,월)	인원(명)
2003.06	1	2013.05	2	2015.12	1
2005.08	1	2013.06	1	2016.01	8
2007.01	3	2013.07	4	2016.02	4
2007.07	1	2013.08	1	2016.03	3
2007.09	1	2013.09	3	2016.04	10
2008.05	1	2013.12	5	2016.05	3
2008.06	1	2014.01	5	2016.06	1
2009.04	1	2014.02	2	2016.07	3
2009.05	1	2014.03	4	2016.08	2
2010.05	2	2014.04	4	2016.09	3
2010.06	1	2014.05	4	2016.11	1
2010.07	1	2014.06	9	2016.12	1
2010.08	1	2014.07	12	2017.01	2
2010.09	1	2014.08	6	2017.02	1
2011.01	1	2014.09	3	2017.03	3
2011.02	2	2014.11	1	2017.04	1
2011.04	2	2014.12	7	2017.05	1
2012.03	2	2015.02	3	2017.06	1
2012.04	2	2015.03	5	2010.10	2
2012.09	2	2015.04	5	2012.10	3
2012.11	1	2015.05	3	2013.10	6
2012.12	1	2015.06	5	2014.10	4
2013.01	2	2015.07	7	2015.10	7
2013.02	2	2015.08	1	2016.10	4
2013.03	2	2015.09	9	총인원	225
2013.04	1	2015.10	2

◯ 응답자 중 2014.07 입국한 근로자가 12명으로 제일 많았고 2016.04 입국한 근로자가 10명으로 그 다음 순위로 나타났음

◯ 입국 시기는 2003.6~2016.10으로 나타났고 4년10개월의 취업활동기간이지만 재입국 근로자 많은 시기는 2007년 03월인데 이전 입국근로자는 산업연수제에 연결되어 계속 근로한 근로자로 보임

3.1. 당신은 한국에서 고용허가제로 취업하는 것이 처음입니까? 아니면 재취업입니까?

구분	①신규취업자	② 재취업자
인원(명)	168(75%)	57(25%)

◯ 전체의 신규취업자가 168명(75%)로 응답자의 과반수를 차지했음

◯ 신규취업자의 비율이 재취업보다 많은 것으로 보아 매년 신규인력은 늘면서 고용계약 만료자가 출국한 것으로 보이며 기업에서는 근무에 성실한 근로자들을 선택하여 재고용하는 것으로 보임

4. 당신의 체류자격은 어떤 것 입니까?

구분	①비전문취업(E-9)	②방문취업(H-2)
인원(명)	196(87%)	29(13%)

◯ 비전문취업자(E-9)가 196명(87%)으로 방문취업자(H-2)보다 월등히 많은 것으로 파악됨. 이는 방문취업으로 입국할 수 있는 국가가 중국과 우즈벡 등에 살고 있는 조선족, 고려인에 국한되어 있어서 인 것으로 보임

5. 당신의 국적은 어디인가요?

구분		① 네팔	② 동티모르	③ 몽골	④ 미얀마	⑤ 방글라데시	⑥ 베트남	⑦ 스리랑카	⑧ 우즈베키스탄	⑨ 인도네시아	⑩중국(조선족)	⑪중국(한족)	⑫ 캄보디아	⑬ 키르기스스탄	⑭ 태국	⑮파키스탄	⑯ 필리핀
인원	명	31	0	0	0	0	31	11	30	28	14	16	31	0	3	0	30
	%	13.8	0	0	0	0	13.8	4.9	13.3	12.4	6.2	7.1	13.9	0	1.3	0	13.3

◯ 설문조사에 참여한 응답자는 캄보디아=베트남=네팔(각각13.8%)>필리핀=우즈베키스탄(각각13.3%)>인도네시아(12.4%)>중국(한족)>중국(조선족)(6.2%)>스리랑카(4.9%)>태국(1.3%) 순 이였음

◯ 센터에 해당 국가 상담원이 상주여부에 따라 센터를 이용하는 것에도 차이가 있음을 알 수 있음

- 현재 창원센터에는 동티모르,몽골,미얀마,방글라데시,키르키스스탄, 파키스탄 상담통역원이 상주하고 있지 못함도 기인하는 것으로 사료됨

6. 당신이 현재 일하는 사업장의 업종은 다음 중 어디에 해당되나요? 하나만 골라주세요.

구분	①공장근로자 (제조업)	②건설 근로자 (건설업)	③농축산업종사자 (농축산업)	④어업종사자(어업)	⑤음식 서비스업	⑥가사서비스업(가정부,간병인등)	⑦기타 서비스업
인원 (명)	195(87%)	16(7%)	9(4%)	3(1%)	1(0.5%)	0	1(0.5%)

◯ 당신이 현재 일하는 사업장의 업종은 다음 중 어디에 해당되느냐는 질문에 제조업 195명(87%)>건설업 16명(7%)>농축산업 9명(4%)>어업 3명(1%)>음식서비스업1명(0.5%)=기타서비스업1명(0.5%) 순 이였음

◯ 센터를 이용하는 근로자의 대부분이 제조업에서 일하고 있는 것으로 나타남

이는 창원지역 및 창원지역인접지역에 제조업체가 많음이 이유라 생각됨

7. 당신이 고용허가제로 한국에 입국하여 일을 시작한 이후 현재 사업장은 몇 번째 직장입니까?

구분	①첫번째(1회)[☞8번문항으로]	②두번째(2회)	③세번째(3회)	④네번째(4회)이상
인원(명)	103(46%)	90(40%)	25(11%)	7(3%)

◯ 사업장변경횟수에 대한 질문에 한 번도 변경하지 않은 근로자가 103명(46%)였고 한 번 변경한 근로자가 90명(40%)였음

◯ 센터를 이용하는 외국인근로자들은 사업장변경을 많이 하지 않은 것으로 나타나며 안정된 근무생활을 하므로 한국어교육 및 상담에 충실히 임하는 것으로 나타남

- 이는 평소 성실근로자에 대한 문의가 이루어지고 있는 것과 관계가 있는 것이라 생각됨

7.1. 당신이 사업장변경을 가장 중요한 사유는 무엇입니까?

구 분	인 원
	명	%
① 임금이 낮아서	45	20
② 임금이 체불되어서	9	4
③ 회사가 파산을 해서	25	11.1
④ 회사에 일이 없어서	20	8
⑤ 다치거나 아파서	4	1.8
⑥ 근로계약 내용과 달라서	4	1.8
⑦ 숙소가 안 좋아서	2	0.9
⑧ 일이 힘들어서	17	7.6
⑨ 일이 위험해서	9	4
⑩ 작업환경이 나빠서	3	1.3
⑪ 장래성이 없어서	0	0
⑫ 비인격적 대우가 싫어서	0	0
⑬ 직장동료와 사이가 안 좋아서	2	0.9
⑭ 직장상사와 사이가 안 좋아서	2	0.9
⑮ 좀 더 많은 경험을 쌓으려고	4	1.8
⑯ 특별한 불만은 없지만 더 좋은 일자리가 생겨서	0	0
⑰ 장래 창업에 도움이 될 것 같아서	0	0
⑱ 기타	0	0

◯ 근로자들이 사업장변경을 하는 가장 중요한 사유

- “임금이 낮아서”라고 답한 응답자가 45명(20%)으로 제일 많았음

- 근로자입장에서 임금격차가 있음으로 최저임금을 적용하지만 타 기업보다 근로조건의 열악으로 조건이 더 좋은 곳으로 변경하는 것으로 보임

◯ 회사가 파산하거나 일이 적은 경우로 인해 어쩔 수 없이 변경하는 경우도 45명(20%)로 안타까운 상황도 있음을 알 수 있음

8. 당신은 고용허가제로 취업활동기간이 만료되면 귀국할 예정입니까?

구분	①예	② 아니오	무응답
인원(명)	179(79%)	42(19%)	4(2%)

◯ 취업활동기간이 만료되면 179명(79%)의 응답자가 귀국할 예정이라고 답한 반면에 44명(21%)의 근로자는 귀국하지 않겠다(무응답포함)고 답하였음

◯ 귀국하지 않겠다 또는 무읍담의 경우는 E-7등으로 비자변경을 해서 한국에서 계속 근로하고 싶어하는 경우가 다수 있음을 알 수 있음

나. 센터 이용 경로 및 이용 빈도

1. 당신은 어떤 경로를 통해서 창원외국인력지원센터를 알게 되었습니까?

구분	①직장 상사,동료,친구등의소개로	② 외국인근로자 지원 단체의 소개로	③신문, 방송,라디오를통해서	④ 인터넷 검색을 통해서	⑤지하철,버스등의광고를통해서	⑥ 외국인력지원센터 리플렛 등 홍보 안내 책자를 통해서	⑦ 기타
인원 (명)	192	15	2	5	0	31	0

◯ 창원외국인력지원센터를 알게 된 계기는 직장상사, 동료, 친구등의 소개가 192명(78%)로 가장 많았음

◯ 이에 홍보의 방향을 면대면 오프라인 방법과 홍보매체 등의 온라인 방법을 병행하는 것이 효과적이라 생각됨

- 또한, 방문상담을 활성화하여 근로자들에게 직접적 홍보를 하는 것이 가장 효과적일 것으로 생각됨

1.2. 당신은 창원외국인력지원센터를 얼마나 자주 이용하십니까?

구분	①월1회	②월2회	③월3회	④월4회	⑤월5회이상	무응답
인원 (명)	57(25.3%)	43(19.1%)	58(25.8%)	48(21.3%)	8(3.5%)	11(4.9%)

◯ 창원외국인력지원센터의 이용빈도는 월3회 58명(25.8%)> 월1회 57명(25.3%)> 월4회 48명(21.3%)> 월2회 43명(19.1%) 순 이였음

- 최소 1회 이상은 센터를 찾는 것으로 보임

- 무응답의 경우는 월1회부터 선택지에 있어 2개월에 1번정도 라던지   조금 경우인 것으로 생각됨

◯ 이용빈도는 횟수별로 비슷하게 나타났으며 이용시 상담 뿐만아니라 한국어교육 등에 참석하기 위함으로 생각됨

- 월3회이상 방문하는 근로자는 한국어교육을 꾸준히 받는 것으로 보임

다. 센터 상담서비스에 관한 사항

2. 당신은 창원외국인력지원센터 상담원과 어떤 내용으로 상담하였습니까? 해당되는 곳에 모두 표시하여 주시기 바랍니다.

구 분	인 원
	명	%
① 임금 체불	79	16.6
② 사업장 변경	73	15.3
③ 출입국 관련 사항	83	17.4
④ 폭행, 강제 근로	4	0.8
⑤ 의사소통의 어려움	90	18.9
⑥ 산업재해	3	0.6
⑦ 질병, 의료	28	5.9
⑧ 근로조건	24	5
⑨ 부당해고	1	0.2
⑩ 성희롱, 성폭행	0	0
⑪ 사업주 및 동료와의 갈등	9	1.9
⑫ 주거시설 및 숙식비	8	1.7
⑬ 외국인 전용보험 가입 및 지급	20	4.2
⑭ 근로개시신고 등 각종 신고사항	25	5.3
⑮ 개인적인 고충 등 기타	29	6.1
상담서비스를 받은 적이 없음	0	0

◯ 상담내용은 “의사소통의 어려움” 90명(18.9%)>“출입국관련”83명(17.4%)>“임금체불”79명(16.6%)>“사업장변경” 73명(15.3%)>“개인적인고충”29명(6.1%)>“질병,의료”28명(5.9%) 순으로 나타남

근래들어 “출입국 관련사항”이 83명(17.4%)로 증가추세인데 이는 E-7 또는 E-7-4등의 비자변경 제도가 한 몫을 하는 것으로 나타남

◯ “성희롱,성폭행”의 경우 한건도 없었던 것은 매우 바람직한 일로 생각됨

◯ “상담서비스를 받은 적이 없음” 역시 한건도 없었음은 센터의 역할과 중요성이 근로자들에게 받아들여지는 것으로 생각됨

◯ “근로조건”에 대한 상담은 명확하지 않아 이부분에 대해서는 좀더 구체적인 문항이 필요한 것으로 사료됨

◯ “부당해고”에 대한 상담은 매우 적은 수치이긴 하지만 향후에는 이런사항이 없도록 적극적인 상담으로 해결함이 바람직하다고 생각됨

2.1. 당신은 창원외국인력지원센터에서 상담 시, 상담 직원의 친절함에 대해서는 어느 정도 만족하였습니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	206(91.6%)	13(5.8%)	4(1.8%)	0	0	2(0.9%)

◯ 창원외국인력지원센터에서 상담 시, 상담 직원의 친절함에 대해서는 206명(91%)의 응답자가 매우 만족한다고 답하였음

- “대체로만족”과 같이 긍정적 만족도는 219명(97.3%)였음

◯ “보통”,“무응답” 등의 부정적인 6명(2.7%)에 대한 대답은 주목해 봐야할 부분임

2.2. 당신은 창원외국인력지원센터에서 상담 시, 상담 직원의 전문성에 대해서는 어느 정도 만족하였습니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	205(91.1%)	16(7.1%)	3(1.3%)	0	1(0.4%)	0

◯ 창원외국인력지원센터에서 상담 시, 상담 직원의 전문성에 대해서는 205명(91%)의 응답자가 매우 만족한다고 답하였음

◯ 매우불만족으로 응답한 근로자가 1명(0.4%)이였으나 단 한명이라도 이처럼 부정적 대답에 대해서는 생각해 보아야 함

◯ 모두 “매우만족”을 이끌어내기 위해 전직원의 직무능력향상 교육을 계속 실시할 필요가 있음

2.4. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담 내용에 대해 어느 정도 만족하였습니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	207(92%)	15(6.7%)	2(0.9%)	0	0	1(0.4%)

◯ 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담 내용에 대해 매우만족이 207명(92%)로 가장 많았음

◯ 부정적인 응답을 한 근로자가 한명도 없었으나 “무응답” 및 “보통”의 부정적 부분이 3명(1.3%)으로 이에 조금이라도 부실한 부분이 없도록 최선의 노력을 기울여야 할 것으로 사료됨

2.5. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담 처리 결과에 대해 어느 정도 만족하였습니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	210(93.3%)	12(5.3%)	3(1.3%)	0	0	0

◯ 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담 처리 결과에 대해 매우만족이 210명(93%)로 가장 많았음

◯ 부정적인 응답을 한 근로자가 한명도 없었음

2.6. 당신은 창원외국인력지원센터 상담원의 친절도, 전문성, 상담내용, 처리 결과 등 상담 서비스를 종합적으로 고려할 때 어느 정도 만족하십니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	208(92.4%)	16(7.1%)	1(0.4%)	0	0	0

◯ 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담원의 친절도, 전문성, 상담내용, 처리결과 등의 종합적인 상담서비스 만족도는 “매우만족”이 208명(92.4%)로 가장 많았음

◯ 부정적인 응답을 한 근로자가 한명도 없었음

라. 기타 센터의 전반적인 만족도

3. 당신은 창원외국인력지원센터의 시설에 대해서 어느 정도 만족하십니까?

구분	① 매우 만족	②대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	191(84.9%)	27(12%)	4(1.8%)	0	0	3(1.3%)

◯ 창원외국인력지원센터의 시설만족도는 “매우만족”이 191명(84.9%)로 가장 많았음

◯ “대체로 만족”이상의 만족은 218명(96.9%)으로 보통이상으로 느끼고 있음

◯ “보통”과 “무응답”은 7명(3.1%)에 대해서 센터의 환경에 대해 생각해볼 필요가 있음

3.1. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 “문화행사, 외국인근로자 커뮤니티 지원”과 관련하여 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	195(86.7%)	27(12%)	4(1.8%)	7(3.1%)	0	2(0.9%)

◯ 창원외국인력지원센터의 제공하는 문화행사, 외국인근로자 커뮤니티 지원과 관련한 서비스에 대한 질문에 매우만족이 195명(86.7%)로 다른항목에 비해 다소 낮았음

◯ 대부분 긍정적 답변을 하였지만 “대체로 불만족”등의 부정적인 대답이 13명(5.8%)으로 이들에 대한 불만족 요소를 발굴할 필요가 있음

◯ 문화행사 및 커뮤니티지원에 대해 좀더 만족도를 높일 수 있는 개척 등이 필요함

3.2. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 “무료진료서비스”

와 관련하여 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	202(89.8%)	19(8.4%)	3(1.3%)	0	0	1(0.4%)

◯ 창원외국인력지원센터의 제공하는 무료진료와 관련한 서비스에 대한 질문에 “매우만족”이 202명(89.8%)로 가장 많았음

◯ “대체로 만족”이상의 만족은 221명(98.2%)으로 만족도는 높은 것으로 나타남

- 그러나 “보통” 및 “무응답”의 4명(1.8%)에 대한 만족도를 향상시킬 방안에 대해 연구할 필요가 있음

◯ 창원외국인력지원센터를 이용하는 외국인근로자가 창원외국인력지원센터를 생각했을 때 보편적으로 좋은 이미지를 가지고 있다고 생각됨

3.3. 당신은 창원외국인력지원센터의 시설, 무료진료, 문화행사 등 다양한 지원내용을 종합적으로 고려할 때 어느 정도 만족하십니까?

구분	① 매우 만족	② 대체로 만족	③ 보통	④ 대체로 불만족	⑤ 매우 불만족	무응답
인원(명)	200	19	3	0	0	3

◯ 창원외국인력지원센터의 지원내용을 종합적으로 고려할 때의 만족도에 대한 질문에 매우만족이 200명(89%)로 가장 많았음

◯ 부정적인 응답을 한 근로자가 한명도 없었으며 응답자가 모두 긍정적으로 생각하고 있음을 알 수 있음

◯ 창원외국인력지원센터를 이용하는 외국인근로자가 창원외국인력지원센터를 생각했을 때 좋은 이미지를 가지고 있다고 생각됨

마. 기타 센터의 나아갈 방향

4. 센터에서 외국인근로자를 위한 고용/체류지원 중 가장 중요하다고 생각하는 것을 다음 보기에서 우선 순위대로 2개를 골라 문항의 번호에 (✔)표시해 주시기 바랍니다.

구 분	인 원(명)
	명	%
① 체불임금 해결	94	22.9
② 통역 지원	112	27.2
③ 사업주와의 갈등해소 지원	35	8.5
④ 사업장내 폭행, 강제근로 문제 해결 지원	9	2.2
⑤ 개인적인 생활고충 및 법률상담	35	8.5
⑥ 사업장변경신고 등 각종 신고 지원	31	7.5
⑦ 한국어 교육	75	18.2
⑧ 귀국 지원	13	3.2
⑨ 주거시설 지원	3	0.73
⑩ 기타	4	9.7

◯ 고용/체류지원 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 복수응답자 411명 중 “통역지원”112명(27.3%)>“체불임금해결”94명(22.9%)>한국어교육 75명(18.2%)>“사업주와의 갈등해소지원”과 “개인적인 생활고충 및 법률상담”이 각각 35명(각각 8.5%)>“사업장변경신고 등 각종신고 지원” 31명(7.5%)> 귀국지원 13명(3.2%) 등으로 나타남

◯ 보편적으로 “체불임금해결”과 “통역지원”등의 어려움을 해결하기 위해서는 “한국어교육”이 필요함을 느끼고 있었음

◯ “고충상담”,“행정지원” 및 “갈등해소” 등이 104명(25.3%)로 고용/체류지원 등 근무관련 내용도 매우 필요한 것으로 나타남

5. 기타 외국인력지원센터에 대해 개선 의견이 있다면 간략하게 적어주세요.

센터에서 일일투어 행사가 생겨 친구와 함께 놀러가서 스트레스를 풀고 싶다.

농축산업 훈련과정 개설 요망한다.

편리하고 좋다.

창원센터가 더 발전하기를 희망한다.

어업근로자 모니터링 강화 요망, 국민연금, 야근수당, 퇴직금문제 등에 대하여 자세한 상황과 교육이 필요하다.

기능교육희망한다.

건강서비스 등 특별서비스 희망한다.

모든 서비스에 만족한다.

목축업에 대한 교육이 많았으면 좋겠다.

설문조사 총평

◯ 설문조사에 참여한 인원은 남자, 20대중반에서 30대 후반, 한국근로기간은 1년 이상 3년 미만, 신규취업자, 비전문취업, 제조업에 근로하는 근로자가 대부분 이였다.

◯ 설문자의 국적을 통해 해당국가 상담원이 센터에 상주할 시 센터이용을 많이 하는 것을 알 수 있다.

◯ 사업장변경을 하지 않은 근로자가 가장 많았고 1번 변경이 그다음으로 많았으며 취업활동을 하기 위해서 한국에 입국하였기 때문에 가능하면 기존 사업장에서 그대로 근무하는 것을 선호하였다.

- 임금이 낮아서라는 답변이 제일 많았는데 주간적으로 느끼는 기준으로 답하였기 때문에 객관적인 수치로 설문조사하는 것이 필요하다고 생각된다.

◯ 취업활동기간 만료 시 향후 계획에 대해서는 대부분의 근로자가 귀국하겠다고 하였으나 비자변경을 통해 한국에서 계속 근로를 희망하는 근로자도 있음을 알 수 있다.

- 근래 근로자에 대한 비자제도가 다양해져 많은 근로자들이 매우 긍정적으로 접근하고 있음을 알 수 있다.

◯ 센터를 알게 된 계기로 직장상사, 동료, 친구 등의 소개라고 답한 근로자가 과반수를 넘었고 면대면 홍보가 효과적인 홍보방법이라고 생각된다.

- 온,오프라인을 병행하여 홍보하려고 노력해야 함을 알 수 있다.

◯ 센터를 이용하는 빈도는 반드시 월1회이상 방문하는 것으로 나타났으며 꾸준히 한국어교육과 상담에 참여하고 있는 것으로 보인다.

◯ 센터의 상담수준, 시설, 무료진료, 문화행사 등 전반적으로 매우만족 등 긍정적인 답변이 많았다.

- 그러나 상담의 전문성과 문화행사와 커뮤니티 지원에 불만족의 답변이 존재하여 직무능력향상교육 등을 통해 문화행사와 커뮤니티 지원에 대해서는 만족도를 높이기 위한 노력이 필요하다.

◯ 센터에 바라는 내용은 의사소통에 관계된 내용이 많은 것으로 보아 통역지원과 한국어교육의 중요성을 알 수 있다.

◯ 기타 의견으로 일일투어와 정부가 시행중인 재정착지원 취창업교육에 대하여 매우 긍정적으로 생각하고 참여하려 하고 있으나 직종의 다양화 부족이 관건이며 목축업, 농축산업 등 농업국가로 귀국한 후 꼭 필요한 사항에 대한 교육을 원하고 있었음을 알 수 있다. 이에 2018년 사업 계획 시 고려해 볼 필요가 있다.