창원외국인력지원센터 상담고객 만족도 조사
		ID

붙임1. 설문조사지

한국산업인력공단 창원외국인력지원센터에서 제공하고 있는 서비스에 대해 이용자 만족도 수준을 파악하여 개선 방안을 마련하고자 설문조사를 실시합니다. 본 조사의 대상자는 창원외국인력지원센터에서 제공한 상담서비스를 이용한 적이 있는 E-9, H-2 체류자격의 외국인근로자입니다.

귀하가 응답한 내용은 통계법 제 33조 및 제 34조에 의거하여 통계 처리 용도로만 사용할 것이며, 조사 이외의 목적으로는 절대로 사용하지 않겠다는 점을 약속드립니다. 감사합니다.  2017년 7월

	CHANGWON SUPPORT CENTER FOR FOREIGN WORKERS
	창원외국인력지원센터
CFC

다음 질문을 읽고 귀하에게 해당되는 문항의 번호에 (✔)표시하고, 필요시 그 내용을 간략하게 기재하여 주시기 바랍니다.

1. 당신의 성별은 무엇인가요?

▢ ① 남자	▢ ② 여자

2. 당신은 언제 태어나셨나요?

		년도

3. 당신은 고용허가제 또는 방문취업제로 처음 한국에 입국한 시기는 언제입니까?

		년도			월

3.1. 당신은 한국에서 고용허가제로 취업하는 것이 처음입니까? 아니면 재취업입니까?

▢① 신규취업자                ▢② 재취업자

4. 당신의 체류자격은 어떤 것 입니까?

▢① 비전문취업(E-9)            ▢② 방문취업(H-2)

5. 당신의 국적은 어디인가요?

▢① 네팔	▢② 동티모르	▢③ 몽골         ▢④ 미얀마

▢⑤ 방글라데시	▢⑥ 베트남        ▢⑦ 스리랑카     ▢⑧ 우즈베키스탄	▢⑨ 인도네시아     ▢⑩ 중국(조선족)	▢⑪ 중국(한족)    ▢⑫ 캄보디아

▢⑬ 키르기스스탄    ▢⑭ 태국	▢⑮ 파키스탄     ▢⑯ 필리핀

6. 당신이 현재 일하는 사업장의 업종은 다음 중 어디에 해당되나요? 하나만 골라주세요.

▢① 공장근로자(제조업)	▢② 건설근로자(건설업)

▢③ 농축산업 종사자 (농축산업)	▢④ 어업 종사자(어업)

▢⑤ 음식 서비스업                      ▢⑥ 가사 서비스업(가정부, 간병인 등)

▢⑦ 기타 서비스업

7. 당신이 고용허가제로 한국에 입국하여 일을 시작한 이후 현재 사업장은 몇 번째 직장입니까?(사업장변경 횟수)

▢① 첫 번째(1회) [☞ 8번 문항으로]      ▢② 두 번째(2회)

▢③ 세 번째(3회)                       ▢④ 네 번째(4회) 이상

7.1. 당신이 사업장변경을 가장 중요한 사유는 무엇입니까? 하나만 골라주세요.

▢① 임금이 낮아서	▢② 임금이 체불되어서

▢③ 회사가 파산을 해서	▢④ 회사에 일이 없어서

▢⑤ 다치거나 아파서              ▢⑥ 근로계약 내용과 달라서

▢⑦ 숙소가 안 좋아서             ▢⑧ 일이 힘들어서

▢⑨ 일이 위험해서                ▢⑩ 작업환경이 나빠서

▢⑪ 장래성이 없어서              ▢⑫ 비인격적 대우가 싫어서

▢⑬ 직장동료와 사이가 안 좋아서  ▢⑭ 직장상사와 사이가 안 좋아서

▢⑮ 좀 더 많은 경험을 쌓으려고   ▢⑯ 특별한 불만은 없지만 더 좋은 일자리가 생겨서

▢⑰ 장래 창업에 도움이 될 것 같아서  ▢⑱ 기타(             )

8. 당신은 고용허가제로 취업활동기간이 만료되면 귀국할 예정입니까?

▢① 예                          ▢② 아니오

센터 이용 경로 및 이용 빈도

1. 당신은 어떤 경로를 통해서 창원외국인력지원센터를 알게 되었습니까?

▢① 직장상사, 동료, 친구 등의 소개로     ▢② 외국인근로자 지원 단체의 소개로

▢③ 신문, 방송, 라디오를 통해서          ▢④ 인터넷 검색을 통해서

▢⑤ 지하철, 버스 등의 광고를 통해서

▢⑥ 외국인력지원센터 리플렛 등 홍보 안내 책자를 통해서

▢⑦ 기타(                   )

1.2. 당신은 창원외국인력지원센터를 얼마나 자주 이용하십니까?

▢① 월 1회    ▢② 월 2회     ▢③ 월 3회    ▢④ 월 4회    ▢⑤ 월 5회 이상

센터 상담서비스에 관한 사항

2. 당신은 창원외국인력지원센터 상담원과 어떤 내용으로 상담하였습니까?

해당되는 곳에 모두 표시하여 주시기 바랍니다.

▢① 임금 체불           ▢② 사업장 변경              ▢③ 출입국 관련 사항

▢④ 폭행, 강제 근로      ▢⑤ 의사소통의 어려움        ▢⑥ 산업재해

▢⑦ 질병, 의료           ▢⑧ 근로조건                 ▢⑨ 부당해고

▢⑩ 성희롱, 성폭행       ▢⑪ 사업주 및 동료와의 갈등   ▢⑫ 주거시설 및 숙식비

▢⑬ 외국인 전용보험 가입 및 지급         ▢⑭ 근로개시신고 등 각종 신고사항

▢⑮ 개인적인 고충 등 기타                ▢ 상담서비스를 받은 적이 없음

2.1. 당신은 창원외국인력지원센터에서 상담 시, 상담 직원의 친절함에 대해서는 어느 정도 만족하였습니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

2.2. 당시은 창원외국인력지원센터에서 상담 시, 상담 직원의 전문성에 대해서는 어느 정도 만족하였습니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

2.4. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담 내용에 대해 어느 정도 만족하였습니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

2.5. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 상담 처리 결과에 대해 어느 정도 만족하였습니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

2.6. 당신은 창원외국인력지원센터 상담원의 친절도, 전문성, 상담내용, 처리 결과 등 상담 서비스를 종합적으로 고려할 때 어느 정도 만족하십니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

기타 센터의 전반적인 만족도

3. 당신은 창원외국인력지원센터의 시설에 대해서 어느 정도 만족하십니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

3.1. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 “문화행사, 외국인근로자 커뮤니티 지원”과 관련하여 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

3.2. 당신은 창원외국인력지원센터에서 제공하는 “무료진료서비스”와 관련하여 그 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

3.3. 당신은 창원외국인력지원센터의 시설, 무료진료, 문화행사 등 다양한 지원내용을 종합적으로 고려할 때 어느 정도 만족하십니까?

▢① 매우 만족  ▢② 대체로 만족  ▢③ 보통  ▢④ 대체로 불만족  ▢⑤ 매우 불만족

기타 센터의 나아갈 방향

4. 센터에서 외국인근로자를 위한 고용/체류지원 중 가장 중요하다고 생각하는 것을 다음 보기에서 우선 순위대로 2개를 골라 문항의 번호에 (✔)표시해 주시기 바랍니다.

① 체불임금 해결 ② 통역 지원 ③ 사업주와의 갈등해소 지원 ④ 사업장내 폭행, 강제근로 문제 해결 지원 ⑤ 개인적인 생활고충 및 법률상담 ⑥ 사업장변경신고 등 각종 신고 지원 ⑦ 한국어 교육 ⑧ 귀국 지원 ⑨ 주거시설 지원 ⑩ 기타( )

5. 기타 창원외국인력지원센터에 대해 개선 의견이 있다면 간략하게 적어주세요.

장시간 응답하시느라 수고 많으셨습니다.  귀하의 협조에 다시 한 번 감사드립니다.