2019 상반기 교육문화팀 고객만족도 조사 결과

2019 상반기 교육문화팀 고객만족도 조사 결과

1		목 적

○ 2019년 상반기 교육∙문화 서비스에 대한 종합적 평가와 검증의

시간 마련

○ 교육∙문화 서비스가 실질적으로 고객에게 어느 정도의 효과와

효율성을 지니고 전달되는 지를 검토, 분석

○ 고객의 공정한 평가와 진단을 통해, 상반기 교육∙문화 서비스의

양적, 질적 개선을 도모하기 위한 자료수집

○ 2020년 상반기 교육∙문화 서비스의 양적, 질적 서비스 변화의

기초 자료 마련

○ 2019년부터 실시하는 강사평가 제도에 반영

2		고객만족도 조사 개요

○ 일    시 : 2019년 6월 02일(일) ∼ 2019년 7월 28일(일)

○ 장    소 : 상담실 및 교육실

○ 대    상 : 한국어교육(93명), 정보화교육(7명) 총 100명

○ 내    용 : ① 강사의 전문성과 친절도

② 강사의 교수법

③ 강사의 수업전달력

④ 강사 강의의 만족도

3		조사결과 요약

1. 조사 현황

□ 조사표본                                         (단위 : 부)

교육서비스 이용자	교육명	인원(부수)
창원외국인노동자지원센터	한국어과정	93
	정보화과정	7

< 한국어 교육 – 수업 설문조사지 >

< 1. 어떤 수업을 받고 있습니까? >

한국어	1단계		2단계			3단계			4단계	토픽			자모반
	A	B	A	B	C	A	B	C	A	I	II	쓰기
인원	7	8	17	10	5	14	5	5	5	5	5	5	2

- 현재 받고 있는 한국어 수업 단계에 관한 설문에는

2-A(17명), 3-A(14명), 2-B(10명), 1-B(8명), 1-A(7명), 2-C,3-B,3-C,4-A,토픽 I,

토픽 II,토픽쓰기(각 5명), 자모반(2명), 총 93명이 참여

< 2. 한국어 선생님에 대해서 다음 각각의 측면에서 어느 정도 만족하였는지 평가해주시기 바랍니다. >

구분	매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
1. 친절도	57	22	14	0	0
2. 전달력	52	17	24	0	0
3. 흥미유발	60	8	25	0	0

	1. 한국어강사의 친절에 관한 설문에는 매우만족 61%, 보통 15%로 나왔고, 불만족 0% - 한국어 강사의 친절은 설문에 응답한 근로자가 대체로 만족

	2. 강사가 한국어 수업 중 에 수업내용을 근로자들에게 잘 전달하는지의 설문에는 매우만족 56%, 보통 26% - 수업중 강사의 내용 전달력은 근로자가 대체로 만족

	3. 한국어 수업 흥미유발에 관련한 설문에 매우만족 64%, 보통 27% - 강사의 한국어수업 흥미를 유발하는 면에는 근로자가 대체로 만족

< 3. 오늘 선생님이 가르쳐준 내용이 잘 이해됐나요? >

구분	매우 잘 이해가 되었다	대체로 이해가 되었다	보통	대체로 이해가 안 된다	매우 이해가 안 된다
인원	43	23	16	11	0

- 한국어 수업내용이 이해가 되는지의 이해도 설문에

매우 잘 이해가된다 46%, 대체로 이해된다 25%, 보통 17%, 이해가 안됨 12%로 나타남

- 설문결과로는 근로자의 대부분이 수업을 이해하지만, 센터에서는 강사와 이해가 안된다는 12%를 만족시키기 위해서 구체적인 대안이 필요한 것으로 봄

< 4. 한국어 수업에 대한 만족도를 알려주세요. >

구분	매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
1. 난이도	46	19	28	0	0
2. 교수법	50	13	30	0	0
3. 교재선정	51	10	32	0	0
4. 흥미유발	54	12	4	23	0

1. 4단계로 나누어진 교재를 가지고 수업할 때 수업내용이 어렵냐는 설문에 매우만족 46%, 보통 28%로 수업내용은 어렵지 않음	2. 강사의 한국어 교수법의 설문에 매우만족 50%, 보통 30%로 근로자가 강사의 교수법을 대체로 만족
3. 산업인력공단에서 배부한 한국어 수업교재에 관한 설문에 매우만족 55%, 보통 34%로 4단계로 나누어진 교재에 대해서는 대체로 만족	4. 한국어 수업 흥미에 관한 설문에 매우만족 58%, 대체로 불만족 23% - 근로자의 대부분이 수업이 재미있다고 하지만, 센터에서는 강사와 대체로 불만족 23%를 만족시키기 위해서 구체적인 대안이 필요한 것으로 봄

< 5. 지금 듣고 있는 수업에 대해 어느 정도 만족하십니까?>

구분	매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
인원	40	20	9	11	13

- 한국어수업의 만족도에 대한 설문에 매우만족 43%, 매우 불만족 14%로 나옴

- 설문결과 대체로 만족이 74%, 불만족이 26%임

- 한국어수업 이해하지 못함 12%, 강사의 흥미유발은 대체로 불만족 23%의 결과가 한국어 수업

만족도 설문과 연관이 되어있는 것 같음

- 센터와 강사가 좀더 많은 고민이 필요한 문항임

- 불만족 26%에 대한 응답은 강사평가제도에 반영

< 6. 지금 듣고 있는 수업을 다른 친구에게도 추천하겠습니까? >

구분	예	아니오
인원	87	6

- 근로자가 받고 있는 한국어 수업을 주의에 친구들에게도 추천을 할것인가에 대한 설문에

예 94%, 아니오 6%

- 한국어 수업을 받고 있는 센터의 근로자 94%가 주의에 있는 친구에게도 추천을 한다는 결과도 중요하지만, 아니요 라고 답변한 6%인 근로자의 결과도 중요하게 봐야함

- 센터와 강사가 좀더 많은 고민이 필요한 문항임

< 정보화 교육 – 수업 설문조사지 >

구분	정보화 수업
인원	7

< 1. 어떤 수업을 받고 있습니까? >

	- 현재 받고 있는 수업이 무엇인지에 관한 질문에 정보화 수업을 받고있는 7명이 설문에 응답을

< 2. 컴퓨터 선생님에 대해서 다음 각각의 측면에서 어느 정도 만족하였는지 평가해주시기 바랍니다. >

구분	매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
1. 친절도	7	0	0	0	0
2. 전달력	7	0	0	0	0
3. 흥미유발	7	0	0	0	0

1. 정보화강사의 친절에 관한 설문에는 매우만족 100% - 정보화 강사의 친절은 설문에 응답한 근로자가 매우 만족하는 것으로 조사됨	2. 강사가 정보화 수업 중 에 수업내용을 근로자들에게 잘 전달하는지의 설문에는 매우만족 100% - 수업중 강사의 내용 전달력은 근로자가 매우 만족 하는 것으로 조사됨	3. 정보화 수업 흥미유발에 관련한 설문에 매우만족 100% - 강사의 정보화수업 흥미를 유발하는 면에는 근로자가 매우만족 하는 것으로 조사됨

< 3. 오늘 선생님이 가르쳐준 내용이 잘 이해됐나요? >

구분	매우 잘 이해가 되었다	대체로 이해가 되었다	보통	대체로 이해가 안 된다	매우 이해가 안 된다
인원	6	1	0	0	0

- 정보화 수업내용이 이해가 되는지의 이해도 설문에 매우 잘 이해가된다 86%,

대체로 이해된다 14%

- 설문에 응한 근로자가 정보화수업은 이해를 잘하는 것으로 나타남

< 4. 컴퓨터 수업에 대한 만족도를 알려주세요. >

구분	매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
1. 난이도	5	1	1	0	0
2. 교수법	5	1	1	0	0
3. 교재선정	5	1	1	0	0
4. 흥미유발	6	1	0	0	0

1. 정보화수업할 때 수업내용이 어렵냐는 설문에 매우만족 72%, 보통 14%로 수업내용은 어렵지 않음	2. 강사의 정보화수업 교수법의 설문에 매우만족 72%, 보통 14%로 근로자가 강사의 교수법을 대체로 만족
3. 강사가 재본한 정보화 수업교재에 관한 설문에 매우만족 72%, 보통 14%로 강사의 교재에 대해서는 대체로 만족	4. 정보화 수업 흥미에 관한 설문에 매우만족 86%, 대체로 만족 14% - 근로자의 대부분이 정보화 수업을 재미있게 생각함

< 5. 지금 듣고 있는 수업에 대해 어느 정도 만족하십니까?>

구분	매우 만족	대체로 만족	보통	대체로 불만족	매우 불만족
인원	7	0	0	0	0

	- 정보화 수업의 만족도에 대한 설문에 매우만족 100%

< 6. 지금 듣고 있는 수업을 다른 친구에게도 추천하겠습니까? >

구분	예	아니오
인원	7	0

	- 근로자가 받고 있는 정보화 수업을 주의에 친구들에게도 추천을 할것인가에 대한 설문에 예 라고 한 답변이 100%

4		소요예산

◯ 비예산

5		총평

◯ 한국어 및 정보화 강사에 대해서 친절도, 강의 전달력, 강의 흥미유도        설문에서는 두 수업모두 대체로 만족함.

◯ 수업시간에 배운 내용의 이해도는 정보화수업은 모두 이해를 한다고       응답을 했고, 한국어수업은 근로자의 대부분이 수업을 이해하지만,        센터에서는 강사와 이해가 안된다는 12%를 만족도를 높이기 위해서       구체적인 대안이 필요

◯ 한국어 및 정보화에 대해 수업 난이도, 교수법, 교재선정은 대체로        만족하지만, 한국어수업의 흥미유발 설문답변에 불만족 23%가            응답을 했음

◯ 센터에서는 강사와 대체로 불만족 23%의 만족를 높이기 위해서          구체적인 대안이 필요

◯ 한국어수업 및 정보화수업의 수업만족도 대한 설문에 정보화수업은       모두 만족한다고 응답을 했고, 한국어 수업의 불만족 26%는              만족도를 높이기 위해 구체적인 방안이 있어야함

◯ 지금 듣고 있는 수업을 다른 친구에게도 추천 하겠냐는 설문에          정보화수업는 100% 추천하고, 한국어수업에 아니요 라고 답변한         6%인 근로자의 결과도 중요하게 봐야함