▢ 제목  : 본국 현지은행 통장거래중지 및 비밀번호 재설정 애로

▢ 상담개요

- 중국 근로자(H-2) A씨는 평소 중국 건설은행 계좌를 이용하는데 해당 은행 앱을 통해  비밀번호를 변경하고 싶은데 변경 방법을 몰라서 상담

▢ 진행과정 및 결과

- 2022.8.29.(월) 근로자 A씨는 본국 현지은행에서 앱을 사용할 경우 비밀번호 도용 위험이 있다는 경고 문자를 받고 개인정보를 보호하기 위해 비밀번호를 변경하고 싶다고 함. 혹시 해킹을 당해 금전적인 손해가 발생하지 않았을까 하는 걱정이 되어 최대한 빨리 비밀번호를 변경하고 싶다고 함. 비밀번호 재설정하려면 기존 비밀번호를 알아야 하는데 기억하지 못해서 본국 가족을 통해 은행 비밀번호 재설정에 대해 확인할 것을 권유함

- 근로자 A씨의 딸은 은행에서 본인 외에 다른 사람이 비밀번호 변경할 수 없다는 답변을 들었다고 함. 근로자 A씨가 본국으로 갈 수가 없다는 상황을 확인하기 위해 위챗(SNS) 딸과 영상통화를 통해 엄마가 현재 한국에 있다는 사실을 해당은행 직원에게 보여주기로 함. 엄마는 현재 창원외국인노동자지원센터에서 상담하고 있는 장면을 보여주고 근로자 A씨가 현재 상담 중이라는 사실을 확인시켜 줌. 은행에서는 일단 계좌거래중지를 하였으나 은행 회원정보를 재설정하려면 본인이 직접 은행에 가야 하는데 본인이 해외에 있다면 해외에 체류 중이라는 증빙서류를 준비하여 법정 위임자를 통해 신청 가능하다는 답변을 받음

- 주부산 중국영사관에서 법정 위임자 공증이 가능하다고 하여 근로자가 위임장을 작성하고, 센터 근처 마산합포구청에 방문하여 「출입국에 관한 사실증명서」를 발급 받음

*주부산 중국영사관에 위임장, 출입국에 관한 사실증명서, 여권 사본을 이메일로 송부함

- 2022.09.07.(수) 근로자는 위임장 공증 서류를 주부산 중국영관을 통하여 발급 받고 중국에 있는 딸에게 서류를 스캔하여 매일로 발송함

- 중국건설은행에 서류제출 후 비밀번호 재설정하였으며 금전적인 손해는 발생하지 않음

--≫ 상담 포인트

- 해외에 거주하고 있는 외국인근로자는 문제가 발생하였을 때 당장 본국으로 돌아갈 수 없기 때문에 더욱 불안해 할 수 도 있지만 국가 영사관이나 대사관을 통해 관련 문제를 해결할 수 있도록 하고, 특히 은행 개인정보와 관련되었다면 본국에 있는 가족을 통해서 정확한 정보와 절차를 확인하여 금전적인 피해 사전 방지 노력 필요함